性姿势教育 姿势及礼仪训练教案

大家好，今天小编来为大家解答性姿势教育这个问题，姿势及礼仪训练教案很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

新生员工基本常规

公司本着严格.平等的态度对新生进行最基本的常规培训,未达到预期的目的.特选定下列计划：

1.本着择优录用,宁缺勿滥的态度对员工进行培训.

2.为使员工成为公司有用人才,特分为四大章，对员工进行培训(体能.技能.技巧.综合).

我国共有六大产业:

1农业.2.工业.3.服务业.4.信息业5.电

使员工认识行业重要性，达到爱岗敬业的目的。

工作要求：全面运用”五心”服务

（1）诚心.（2）耐心.（3）细心.（4）贴心.（5）热心

注：真正的优秀员工标准:能够预期客人之所想及想客人之所及。

1．仪容仪表：

（1）穿工服，戴工牌，保持整洁。

（2）男员工不留长发，男女员工均不可染发。

（3）所有员工保持淡雅装束，不可使用过浓香水。

(1)一流的娱乐,一流的服务是我们的宗旨和奋斗的目标．

3．现场营运部服装要求：

女性短发整齐，长发盘齐，必须化妆（不可浓妆与涂过艳口红），不可带项链.耳环.戒指.(已婚女性可带一只)进入现场,一律换装完毕,工服必须整齐,不许有褶,黑色统一工鞋,每天擦亮。女性穿肉色丝袜,戴工牌,位于左胸前,腋下平行处。不得留过长指甲(只限女性员工,不可擦(有色)指甲油,不可使用过浓香水)。员工上班不得带多余的物品，（只许携带：笔.打火机.便签本.酒开.更衣柜钥匙）,像手机.钱.皮夹.家里钥匙及其它和现场无关紧要的物品,一律不准带入现场,每位员工必须戴一块手表(明确时间的重要性)。

第一章体能训练

(1)合理的训练叫训练,不合理的训练叫磨练

(3)在自己选择的事业道路上勇敢;执着的走下去

二.体能训练注意事项:

(1)休息时保持安静,保护好周围的环境卫生。

(2)学员应了解体能训练宗旨在于锻炼身体素质，使其身体素质能适应现场部的工作需要，培训其自制力和毅力，随时注意情绪，鼓足干劲与鞭策学员的积极性。

三.基本动作训练:

(1)立正:听到立正口令时,两脚跟靠拢,两脚分开60度,两腿挺直，两膝夹紧，收小腹，挺胸，两手臂自然下垂,十指伸直并拢,中指紧贴于裤缝,头要正，颈要直,两眼注视前方。

重点：臀部夹紧，挺胸收腹，中指紧贴裤缝，眼平视。

(2)看齐:听到向右看齐口令时,以排头为准(注:以高矮顺序列队),迅速叉左手,摆头看齐,向前看时,迅速恢复立正姿势（向左看齐，同向右看齐方向变换）。

(3)当班站姿：头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和、双肩放松、不要耸肩。人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲）。右脚迅速向外跨半步，与肩同宽，右手五指并拢平放于左手面上，贴在小腹部、双臂微张、自然放在身体前方。

重点：当班站姿时肩部放松、且不可耸肩。挺胸.收腹.立腰、双手摆放姿势规范、臀部收紧、人体有向上感觉。

(4)蹲姿:听到蹲下口令时,左脚向前跨步，迅速蹲下，双手五指伸直并拢，左手臂弯曲贴于左膝盖，右手臂挺直，手贴于右膝盖与其平行，上身保持正直。

(5)原地间转法：

1．左转：听到向左转口令时，左脚尖和右脚跟离地，重心在于左脚跟和右脚尖上，迅速向左转90度，到定点后右脚迅速跟上，并同时喊出1--2，然后成立正姿势。

2.右转:听到向右转口令时，同向左转要求,方向变换。

3．后转：听到向后转口令时，右脚尖和左脚跟离地，重心在于右脚跟和左脚尖上，迅速向右转180度，并同时喊出1—2，然后成立正姿势。

（6）点名：当班姿势，听到点到自己姓名时，右手半握拳，迅速举起，挺直贴于耳际，同时口中答“到”，头部面向点名者，答“到”时声音洪亮.短促，之后迅速恢复成当班姿势。

（7）报数：报数包括依次报数.纵队报数。

重点：注意声音洪亮.短促．精神。

（８）出列：听到喊某人出列口令时，右脚向后退半步，左脚同时后移成立正姿势，然后向右转，迅速（小）跑出队伍。

（９）稍息：听到稍息口令时，右脚迅速向外跨半步，与肩同宽，同时两手臂后移，两手虎口交叉(注：左手在上．右手在下)，贴于腰际，两臂微向后张，抬头．挺胸．立腰．收腹．双眼平视前方。

（10）蹲起：听到蹲起口令时，右脚向外跨步，与肩同宽，同时双手十指交叉贴于脑后迅速蹲下，之后起立，听到停时迅速恢复立正姿势。

（11）大合跳:听到大合跳口令时，两脚弹起向外跨步，与肩同宽，同时两臂挺直举起，于头顶部位击掌，之后迅速弹跳恢复立正姿势。

(12)俯卧撑:听到俯卧撑口令时，左脚向前跨步，两臂伸直慢慢落至地面，同时两脚尖后移两脚分开，两臂自然弯曲，身体下移，之后两臂挺直身体升起。

①普通站立：10—15分钟②双人组合：两人背靠站立、要求二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺均贴紧15—20分钟③背靠墙站立：要求二人脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙15—20分钟。

第二章技能技巧训练

托盘基本训练技能及技巧：

1．托盘的使用：手掌放在托盘中央、掌心呈弓形、托物的重心放在五指间及手掌边缘，手掌弓形以一个鸡蛋为标准，胳膊与身体紧贴，左臂呈90度、眼平视、挺胸、立腰、收腹,如托盘中物品较重时，可将托盘的一侧靠在左前臂上。另一支手扶紧托盘的边缘，以免防止托盘及物品翻落倒地。

2.三指托盘法：拇指、食指及小指分开、无名指与中指并拢且紧缩、一般情况以不碰到托盘为准、如遇重物时可用中指顶住盘底。

3.重点：掌心呈弓形、重心集中在五指间及手掌边缘、左臂与身体贴紧、胳臂呈90度角眼要平视、不可上看。

注：训练方式：托盘技巧与站姿、走姿、蹲姿相结合进行训练、切忌不要顾托盘而忽略其它，站姿、走姿、蹲姿的综合训练每隔四—五钟训练一次。

另注：只要是服务行业就有托盘训练，所以托盘技巧是非常重要的。托盘最忌讳的就是翻盘，(记住训练技巧绝不允许双手托盘)托盘就如同服务生的手，绝不可使用托盘传递任何杂物，即使托盘上没有物品，也要平托托盘，同时不要只顾着托盘内的物品而忽略了站姿、蹲姿及走姿它们都是相关的。

做一尝试：主培训教官带人员做一次深呼吸，感受一下当深呼吸时抬头挺胸的感受。

1．站姿：站姿是服务行业中最基本的姿势，站立时不要随便、不可探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或者颤抖（走动）最重要双手绝不可插兜。所以站姿的正确对服务行业而言是十分重要的。

2．走姿：走姿是体现个人精神面貌最直接的一种方式，走路时最忌会内八字或外八字，其次是弯腰.驼背、弯肩、晃肩，走路时手臂不可大幅度摆动，不要双腿过于弯曲，不可步子太大或太小，不能扭腰、晃臀，不要脚蹭地面。

3．蹲姿：蹲姿是服务行业中适用最频繁的一种举止行为、当为客人服务的时候、切忌塌腰、驼背、肩膀歪斜、重心不稳、晃动、身体的每一个细节绝不可以放松、时刻注意身体是紧绷的，人体要有向上拔的感受。

基本礼貌用语：

（1）问候语：“您好，欢迎光临！”问候时，表情要自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑（青蛙式服务）且鞠躬（注:30度）

（2）道歉语：“抱歉，打扰您。”在道歉时要讲明原因。“对不起，让您久等了。”也是道歉语的一种方式，态度要和蔼，语速不可过快。

（3）征询语：“请问需要什么服务吗？”“有什么可以为您效劳的吗？”说话时要面带微笑，语气平和。

（4）处理问题应用语：“是的（好的）马上来。”“对不起，马上为您处理。”不管遇到什么事，多严重的事，语气绝不可生硬且要面带微笑，随后，迅速帮客人处理。

（5）欢送语：在客人进入房间后，帮客人把电脑．电视．音响等调试好后，须说：“祝您消费（欢唱）愉快！”客人走时须用青蛙式服务说：“谢谢光临请慢走，欢迎再度光临！”且鞠躬（注:30度）

另注：以上所述的礼貌用语均须面带微笑，语气平和且语速不可过快。

何为青蛙式服务:

青蛙式服务是当第一个人说问候语及欢送语时，其他见到客人的服务生，均要说礼貌用语（包括经过客人身边的每位员工）象青蛙鸣叫一样具有连带及传递性。

声音在语言中的位置很重要，声音的大小、高低、粗细、快慢均可以表示服务生的态度，语调也与服务密不可分，与客人交谈及问候时，语调一定要平和，语速不可过快，表情自然，态度要诚恳、和蔼、亲切，记住，均要用微笑服务。

两人一组，互相致语，实战演练。

以站姿、走姿、蹲姿为标准训练，绝不可口出脏话，说话语气平和、自然。

人在表达时通过目光和笑容来呈现

人的眼睛是最赋予表情的，一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。目光应注视客人，不应躲闪或左顾右盼，在与客人交谈中目光应该注视客人的唇到双眼之间的三角区域。

切忌：与客人交谈中（如呆滞、疲倦、敌视、左顾右盼）的目光都要避免，更不可对人上下打量，挤眉弄眼。

４．微笑服务：

服务行业中十分注重微笑服务，微笑服务的标准：指不露牙齿，嘴角的两端略翘起的笑，不管是任何礼貌用语均要面带微笑。

当带客或者客人询问时，手势指引的正确使用方式：统一使用右手，须掌心略向上45度，把手臂（指前臂）伸直，五指自然并拢，以肘关节为轴心指示方向，同时目光注视指引的方向，上身保持立正姿势，但切记手绝不可指向客人。

鞠躬即弯身礼，鞠躬的基本技巧：当班站姿，保持身体端正，同时右手搭在左手上，面带微笑，鞠躬时以腰为轴心，整个腰及肩部向前倾斜15度——30度（训练时统一30度），目光注视客人的唇到双眼之间的三角区域，上身保持立正姿势，不可驼背弯腰。

（１）点头致意：头微微向下移动，幅度不能太大。

（２）欠身致意：全身或身体的一部分，及腰部以上，

综合起来训练，培训教官以口令为号，让人员认真巩固礼貌、礼仪的训练，在服务中尤为重要。

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