接待一个20厘米长的客人？接待礼仪试卷

本篇文章给大家谈谈接待一个20厘米长的客人，以及接待礼仪试卷对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

接待礼仪试卷

文明礼仪是我们一直在关注的问题，那接简橘待礼仪要怎么做呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。下面是我为大家整理几篇接待礼仪试卷，希望对你有帮助。

1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇：

A、6

B、7

C、8

D、9

2、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是：

A、首因效应

B、一致性因素

C、善于表现自己

D、举止谈吐优雅

3、在跟女士握手时，一般不用的形式是：

A、以双手相握

B、掌心向下

C、掌心向上

D、只握手指部分

4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：

A、异性相遇

B、与位尊者见面

C、初次见面

D、多次见面

5、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：

A、亲吻礼

B、拥抱礼

C、吻手礼

D、贴面颊

6、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：

A、3

B、4

C、5

D、6

7、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：

A、双手递出

B、右手递出

C、在人群中散发5

D、字体正对接受者

8、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：

A、30～40度

B、45～60度

C、60～75度

D、90度9、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于：

A、15度

B、30度

C、45度

D、60度

10、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是：

A、双手放在扶手上

B、单臂放在扶手上

C、双手握指搭放卜咐烂扶手上

D、双手握指放于腿上

11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：

A、开并式

B、高低式

C、斜放式

D、交叉式12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：

A、15度

B、30度

C、45度

D、60度13、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：

A、45度

B、60度

C、90度

D、180度

14、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为：

A、10厘米

B、20厘米

型漏C、30厘米

D、45厘米

15、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过：

A、3厘米

B、4厘米

C、5厘米

D、6厘米

16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：

A、55%

B、65%

C、75%

D、85%

17、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话：

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：

A、配黑色透明丝袜

B、背双肩包

C、窄裙且裙长及膝

D、黑色或棕色浅口高跟鞋

19、在安排客户到郊县远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息：

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：

A、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上

B、车辆上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方

C、正式场合悬挂国旗，要把正面面向观众，即从旗套的左边展开

D、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆1/2的地方

二、多项选择题：(共40分)

1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：

A、弯腰式

B、高低式

C、斜放式

D、交叉式

2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：

A、配肉色透明短袜

B、背双肩包

C、裙长及膝

D、黑色或棕色浅口中跟鞋

3、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的：

A、一般只提供软饮料

B、谈判圆满结束时送香槟

C、将翻译安排坐在主人的后面

D、谈时间过长可以上红茶

E、礼节性会见一般为30分钟左右

4、国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行：

A、上下楼梯

B、乘电梯

C、进剧院有人领位时

D、拥挤的火车车厢内

5、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括：

A、雨伞

B、手套

C、化妆包

D、购物袋

6、西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究：

A、一道菜配一付刀叉，按从里往外的循序摆放

B、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品

C、暂停用餐，刀叉呈八字形摆放在餐盘上

D、饮料杯按从外往里循序摆放

7、服饰在正式场合的主要功能包括：

A、实用性功能

B、礼仪性功能

C、装饰性功能

D、社会性功能

8、男士站立的姿态，应注意自然大方：

A、双脚分开同肩宽

B、站成V字步或丁字步

C、双臂抱于臂胸前

D、双手腹前握指

E、双手自然下垂

9、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连：

A、脖颈

B、脊背

C、头和脚

D、手臂和腿

E、步履

10、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意：

A、领带不超过4种颜色

B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色

C、白色长袖衬衫最正式

D、短袖衬衫不可与西装搭配

E、领带系温莎结配敞领衬衫

11、以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：

A、开膝合手式

B、前伸式

C、斜放式

D、双脚后点地、

E、开并式

12、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有：

A、日本示意别人过来手心向上

B、欧美唤狗手势为手心向下

C、澳大利亚竖起大拇指为骂人

D、新加坡伸食指手势表示最重要

E、英美V型手势都表示胜利

13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：

A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣

B、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5CM

C、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣

D、西裤长度站立时盖住2CM左右的鞋帮

E、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面

14、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是：

A、同时佩戴的首饰不超过3件(套)

B、质地、颜色相同

C、悬垂状精美耳环更显优雅

D、脚链戴在丝袜外面

E、只戴一枚订婚或结婚戒指

15、酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：

A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作

B、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意

C、客人在总台办手续时应站在其身边

D、引领客人时应走在其右前方二步左右

E、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去

16、按照西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为：

A、常礼服

B、大礼服

C、休闲服

D、便服

E、小礼服

17、界域语是空间距离传递的信息，以下哪些属于密切或友好距离：

A、30厘米

B、60厘米

C、1米

D、1.3米

E、1.5米

18、在旅游服务场合，鞠躬礼比较常见的几种角度是：

A、10度

B、15度

C、30度

D、45度

E、90度

19、确定对来宾迎送规格的主要根据是：

A、礼宾次序

B、礼遇规格

C、来宾身份

D、来访目的

E、两国关系

20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：

A、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上

B、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方

C、悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反

D、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置

一、单项选择题

1.标准站姿要求不包括(D)

A端立

B身直

C肩平

D腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C)

A穿黑色皮裙

B裙、鞋、袜不搭配

C穿白色套裙

D三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C)

A不穿着黑色皮裙

B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C袜口不能没入裙内

D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A)

A腋毛不外现

B不干燥

C不佩戴繁琐的首饰

D以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)

A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时(D)

A用左手

B戴着墨镜

C使用双手与异性握手

D时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)

A先伸手者为地位低者;

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(C)

A先宾后主

B先尊后卑

C先男后女

D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是(A)

A双手或者用右手

B双手

C右手

D左手

11.以下做法不正确的是(A)

A一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”

C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进

A靠右侧单行

B靠左侧单行

C靠右侧并排

D靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后(C)

A单行、前、男

B并排、后、男

C单行、前、女

D并排、后、女

14.以下做法错误的是(D)

A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B一男一女上楼，下楼，女后，男先

C一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

15.公务用车时，上座是:(A)

A后排右座

B副驾驶座

C司机后面之座

D以上都不对

16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(D)

A后排左座

B后排右座

C副驾驶座

D司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的有(D)

A后排高于前排

B内侧高于外侧

C中央高于两侧

D两侧高于中央

18.会客时上座位置排列的几个要点是(A)

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19.以下不属于会议室常见的摆台是：(B)

A戏院式

B正方形

C课桌式

DU型

20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D)

A先问清对方是谁;

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;

C先问对方有什么事;

D先告诉对方他找的人不在。

答案：

DCCADCDACAAACDADDABD

一.单项选择题

1商务礼仪的首要问题是

A.尊重为本

B.规范为本

C.友善为本

D.招待为本

答案：A

2商务礼仪的基本特征之一是

A.针对性

B.规范性

C.制度性

D.强制性

答案：B

3休闲场合可着

A.制服

B.运动装

C.礼服

D.套装

答案：B

4职场可以交谈的内容

A.国家秘密

B.私人问题

C.议论同事

D.合同问题

答案：D

5商务通话可选

A.周一上午

B.周五下班前

C.晚上10点后

D.周二上午

答案：D

6圆桌单主人宴请时，错误的是

A.主人应面对门

B.主人应面背对门

C.主人在左

D.主宾在右

答案：B

7对座位的排列我国的传统是

A.以左为尊

B.以右为尊

C.左右地位相等

D.以上都不正确

答案：A

8竖桌式谈判不正确的是

A.以右为尊

B.主方在左

C.客方在右

D.以左为尊

答案：D

9商务交往中礼品的特征不包括

A.纪念性

B.宣传性

C.便携性

D.昂贵性

答案：D

10选择礼品的原则不包括

A.礼品价值

B.送什么

C.什么时间送

D.如何送

答案：A

二.多项选择题

1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩

A.态度

B.知识

C.容貌

D.技巧

答案：ABD

2进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是

A.座次

B.菜肴

C.餐费

D.时间

答案：BCD

3商务礼仪3A原则是指

A.接受对方

B.重视对方

C.记住对方

D.赞美对方

答案：ABD

4与别人交谈时有“三不准”是指

A.打断别人

B.补充对方

C.更正对方

D.看重对方

答案：ABC

5公务场合不能穿

A.制服

B.时装

C.礼服

D.民族服装

答案：BCD

6自我介绍时要注意

A.先递名片，再做介绍

B.先做介绍，后递名片

C.长话短说

D.内容完整

答案：ACD

7商务交往中座次排列的基本原则：

A.内外有别

B.中外有别

C.有所创意

D.遵守成规

答案：ABD

8横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是

A.主方面对门

B.主方背对门

C.客方面对门

D.客方背对门

答案：AD

9陌生场合可谈

A.个人问题

B.哲学

C.文学

D.天气

答案：BCD

10电话公务应注意

A.报

B.转

C.送

D.批

答案：ABCD

三.判断题

1商务礼仪的首要问题是尊重为本。

A.正确

B.错误

答案：A

2客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。

A.正确

B.错误

答案：A

3按商务礼仪，引导者应在

客人的右前方引路。

A.正确

B.错误

答案：B

4商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

A.正确

B.错误

答案：A

5按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。

A.正确

B.错误

答案：A

6内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。

A.正确

B.错误

答案：A

7公务场合着装应遵循庄重保守原则。

A.正确

B.错误

答案：A

8交际式自我介绍不用介绍职务。

A.正确

B.错误

答案：B

9交际式自我介绍不用介绍部门。

A.正确

B.错误

答案：B

10职场交谈不能非议国家和政府。

A.正确

B.错误

答案：A

商务礼仪期末测验(有答案)

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：()A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开2.男士在正式场合的着装，必须遵守()原则A.四色B.三色C.五色3.穿西服套裙时，应(D)

A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜E.不穿袜4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的(A)扣之间

A.第四和第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六E.第一和第二5.不适合社交场合的着装是(D)A礼服B时装C民族服装D制服6.佩戴首饰原则上不应超过(B)件A.二B.三C.四D.五7.在正式场合男士穿西服要求：(A)

A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子。

8.穿黑色皮鞋，袜子不应选(A)色。A.白色B.黑色C.藏青色D.蓝色E.棕色9.外出携带手机的最佳位置有(B)

A.皮带上B.公文包里C.后裤袋里D.拿在手上10.衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择(D)A.印花B.格子C.不规则图形D.无任何图案11正装穿着时错误的是：(D)

A、女士裙子长度稍微盖过膝盖B、皮鞋、西装、饰品一个色系空陆;C、没打领带时衬衣领口第一个扣子不扣D、短袖衬衣可搭配西装外套;12.最好的领带是由(A)制成的。A.真丝B.皮C.棉D.麻13.与西装最组成一套的鞋子是(B)A.猪皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.驼鸟皮鞋14.休闲型派对的着装不应选择(B)

A.牛仔装B.时装C.运动装D.休闲装

15.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:(A)A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对16.西服穿着讲究的

A指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来17.着装的TPO原则中，O指的的是()

A.着装应因时而异，紧随时代潮流B.着装应根据不同的御袭场合而定C.着装应根据不同的活动性质和目的而定

18.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:(D)A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部19根据香水中香精的含量，淡香型香水是香精含量()A.15-20%B.10-15%C.5-10%D.5%以下20上班时最适合使用什么类型的香水()

A.浓香型B.清香型C.淡香型D.微香型21.化妆色彩中，最能表现娇美、温柔感觉的色彩是()。

A.粉红色B.红色C.褐色D.绿色22.需要装假睫毛的化妆，眼线宜在()描画。

A.妆前B.妆后C.妆前、妆后都可以D.不要描画23.为加强眼部立体感，可在眉骨抹上()眼影。

A.暗色B.灰色C.明亮色D.褐色24简易的补状法粉底宜采用(c)

A.粉条B.水粉饼C.粉饼D.粉霜25.为达化妆效果化妆前宜先做(c)

A.敷脸B.按摩C.基础保养D.去角质26.黑眼圈、眼袋的修饰可在黑眼圈周围按压(B)

A.粉红色B.象牙色C.咖啡色D.巧克力色之粉镇亏兄底

27.圆形脸的眉型应画成()为宜。

A.下垂眉B.有角度眉C.短眉D.直线眉28.化妆前必须()。

A.按摩B.染睫毛C.画眉D.清洁面部29.眉的长度的量度方法是()。

A.嘴角至眼角B.鼻侧至外眼角C.鼻头至眼角D.人中至眼角30.粉底色调中，可使脸部看起来较消瘦，有收缩感的是()。

A.基本色B.明色C.暗色D.白色

31.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(C)A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:(B)A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者

33.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(A)A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以

34.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(C)

A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对35.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:(B)

A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对

36.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：(B)A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

37.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:(A)A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对

38.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：(A)A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓

39.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：(D)A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化40.与人握手时，以下哪种做法是正确的?(A)

A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好

41.无论在何种礼仪中

A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士先服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护

42.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：(B)A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则43.合理的`称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:(C)

A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切D.名字可缩写,姓不可以

44.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：(C)

A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

45.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：(D)

A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执

46.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：(A)

A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境

47.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：(B)A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同

48.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：(C)

A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观49.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：(B)A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的

B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行

50.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的(D)A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

51.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:(A)

A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对52.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：(B)

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好53.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:(C)A,日本B,泰国C,印度

54.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:(B)

A,巴西B,马来西亚C,美国55.在下面哪个国家盛行吻手礼:(C)A,德国B,法国C,波兰

56.拜访沙特人，我们可以送什么礼物()A.鹰B洋娃娃C仕女图D酒57.俄罗斯人迎接贵宾时，向对方敬献()A.牛奶和面包B.盐和面包C.鲜花D.美酒58.法国人偏爱什么动物()B.公鸡B.狗C.猫D.孔雀59.德国人极度讨厌的数字()C.7B.14C.13D.460.世界唯一不允许女性开车的国家()D.沙特B.伊朗C.埃及D.叙利亚61.下面商务礼仪运用不合规范的是:(B)

A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送62、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是(C)

A一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

B一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。

C写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。D将未包装的礼品送给外籍客人63.西餐中以(B)为第一顺序

A男主人B女主人C男客人D女客人64.用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(B)。

A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上65.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在(C)

A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着

66、探望病人时宜送(C)。A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨

67、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(A)A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外

68、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是(B)A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B和人交谈时，应从下面注视对方

C注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜D握手时应目视对方，面带微笑。

69、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况?(B)A.对方的工作单位B.对方的个人收入C.对方的个人爱好70、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?(D)A名片不能随便涂改B名片上不提供私宅电话C名片上不印制两个以上的头衔D名片上不准印名言警句71、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)

A名片正面朝向接受方B双手拿着名片两个上角C右手拿着名片上角D左手拿着名片上角72、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)

A下级晚辈主人B上级长辈嘉宾C上级晚辈嘉宾D下级晚辈主人73、在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车)，其贵宾专座是：(B)A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座74、应邀参加西方人家宴的客人必须(B)

A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟75、使用手机的不正确做法是：(A)

A、女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的76、热情待客应该做到(A)

A眼到、口到、意到B掌声到、礼物到、热情到C热情、照顾、理解D真诚、热情、善解人意

77如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子应该分别装(A)A.水、红蒲萄酒、白蒲萄酒、香槟B.BEEr、水、红蒲萄酒、香槟C.水、BEEr、白酒、红蒲萄酒D.水、红蒲萄酒、白酒、香槟78、以下关于休闲场合说法不正确的是(C)A休闲场合等同于指休息的场合

B工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合

C在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合D休闲场合一般不适合穿套装79、以下不属于标准行姿的是(C)A身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C双臂大甩手，脚擦地面

D两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

80.规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成(B)度左右A60B45C90D30

81、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的(D)坐姿A标准式B前伸式C前交叉式D屈直式82、标准坐姿要求(C)

A腿直、身正、文雅B身正、肩平、文雅C身直、腿直、腿并D身正、躯挺、肩平83、以下不适合公务场合的着装是(C)A套装B制服C时装D长裤、长袖衬衫

84、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的(D)坐姿

A标准式B屈直式C重叠式D侧点式

85.站立时应脚跟并拢，脚尖张开45-60度，也可两脚分开脚跟间不超过(C)A.5厘米B.10厘米C.20厘米D.30厘米E.40厘米86.服务人员在运用手势时应牢记(A)

A.宜少忌多B.宜多忌少C.尽量不用D.禁用E.必须与有声语言同时使用87.递送物品时，服务人员做的不当的(D)

A、双手为宜B、递于手中C、方便接拿D、尖、刃向内外88、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的(c)坐姿A标准式B屈直式C后点式D侧点式

89.男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是(A)

A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人90.入座时从座位的(A)侧就座。A、左B、右C、后

91.、在会客时或拜访客户时，手机礼仪不正确的(A)

A.说声对不起可以接电话B.不响C.不听D.不出去接听92、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到(C)

A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B.换个座位，更换全套餐具C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

93、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪?(B)A.立刻表示歉意B.亲自为其擦拭C.请服务员帮助

94、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的?(C)A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C.给最前排的人留出足够的操作空间

95、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的?(A)A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B.从队伍末端重新排起C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队96、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的?(C)A.公共场所高声交谈B.强拉外宾合影C.不攀爬触摸文物

97、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的?(A)A.事先征得对方同意方可提供帮助B.不必征询对方，迅速直接上前帮助

C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

98、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现?(B)

A.只要乐曲有停顿即可鼓掌B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌

99、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的?(A)

A.未经主人邀请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

100.社交场合中发现对方衣服脱线或拉炼没关，该如何是好(D)A大声告知B故意装做没看到、反正事不关己C偷偷凑过头去、交头接耳告诉对方D借一步说话或写纸条告诉他

高级商务礼仪

高级商务礼仪

高级商务接待礼仪

(一)迎接礼仪

1.对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，必要时需安排好住宿，主人到车站、机场去迎接客人时，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

3.将客人送到目的地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次向客人介绍此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅亮带途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

(二)乘坐轿车礼仪

按照国际惯例，轿车的座次原则是：“右高左低，后高前低”。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位(副驾驶)——前排左位(司机)。

一般而言，需分为两种情况：

1.第一种情况是轿车的主人亲自开车，在无其他乘客的情况下，作为唯一的乘客，必须坐在副驾驶上以示尊重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，非常不礼貌;如果有其他身份比较高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。

2.第二种情况是有专职司机开车时，作为助理等陪同人让友员，必须坐在副驾驶上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。

如果当你自己是开车的人时，在接待重要客人的情况下，考虑乘坐者的安全性和隐私性，可选择驾驶座的后方位置作为上座。

上下车时，应当让客人先上车，后下车。客人上车时，出于礼貌，应为客人打开车门，让其上车，手稍微挡在其头顶以防碰撞，切记不可随客一起上车。等客人坐稳后，关上右边的车门，再从车尾绕到另一个车门上车。车到目的地后，应当先下车，为客人打开车门让其下车。

(三)行走礼仪

对于横向来讲，两人并行时，右者为尊;三人并行使，中者为尊，右高左低;多人并排行进，中央高于两侧。

对于纵向来讲，无论是两人还是多人行进时，前者为尊。

如是引导客人，则应用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遥，保持适当距离，再向前引导。引领时，除了自己的位置和手势之外，还应随时侧身转头注意客人的情况，保持职业性的微笑和认真倾听的姿态。行走时，注意保持抬头挺胸，定好路线，直立行走，切勿左顾右盼，东张西望。

进入室内时，若门是向外开的，应把门拉到自己身边，让客人先进;若门是向内开的，则应把门向内推，自己进去，并用手扶住门，让客人进去。切勿只顾自己行走，忽略照顾客坦键槐人。

(四)电梯礼仪

1.升降电梯：乘坐升降电梯时，如有专人在电梯服务，应让客人先进，到达时应让客人先出;如电梯无人服务时，应先行一步为客人按电梯呼梯按钮。电梯到达时，若客人不止一人，应自己先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地请客人进入电梯。在电梯内应尽量侧身面对客人，视情况斟酌是否必要寒暄。到达时应按着开门按钮让请人先出电梯，随后自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

2.扶手电梯：乘坐手扶电梯时，原则上是左行右立，即如果不是很赶时间时，应靠手扶梯的右手边站立，在左手边留出一条通道的给赶时间的人再爬电梯时可以往上行走。

(五)握手礼仪

握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

1.握手的顺序：正确的顺序是主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。

2.握手的方式：男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手时应伸出右手，彼此距离一步，目视对方以示尊敬，切记不可东张西望或目光移到下一个人身上，同时另一只手不可插在衣服或西裤的口袋里。握手的力度应适中，不可太过用力或用力过轻，时间以1-3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。

(六)名片礼仪

向客人递名片时，应事先检查下名片是否干净整齐，然后双手递出，身体可微微前倾，说一句“请多关照”等礼貌话语。若想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

接受名片时，应伸出双手，接过后仔细查看名片内容，一来表示尊重，二来可加深对客人的印象，然后放进名片夹或者西装内袋，切记不可放进裤子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否则对方会觉得你非常没有礼貌。

(一)女士

1、款式要求

1)款式：上下的套装是最为正规的，或者上面着衬衫，底下着短裙或西裤，搭制式的皮鞋;

2)颜色：颜色上，尽量以深色为主，如黑色、灰色、蓝色、米色，应避免太过艳丽的颜色，如大红、大紫、粉色，面料上应选择质量好的面料，避免易皱的面料;

3)袜子：搭配的袜子应以肉色、黑色为主，避免彩色袜子;

4)鞋：可搭配5厘米左右的黑色高跟鞋、淑女鞋，不穿凉鞋。

2、商务场合着装禁忌----常见错误分析

1)服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身;穿彩色或者不穿丝袜;短裙无衬裙;

2)妆容：指甲过长，指甲油颜色鲜艳，妆容过浓、佩戴过多首饰珠宝;

3)切记不露三点：不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子;不露膝，即裙子不能太短;不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋。

(二)男士

1、西装的颜色、款式与质地

1)颜色：西装颜色应以黑色、深蓝色或深灰色为主，避免浅色西装，浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合;

2)面料：面料上易选择羊毛面料，得体大方易保养;

3)衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心为宜;

3)领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右;

4)袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米;

5)宽松度：胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好;

6)其他：西装的衣袋要烫平整、平顺;西装扣子应尽量避免金属或皮质的休闲扣子。

2、男士的领带、鞋与其他细件

1)领带的颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色，应避免纯黑色和纯白色(只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服);

2)领带的图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案，应避免夸张颜色和图案;

3)领带的面料：纯真丝或者50%的羊毛和50%的混纺为宜;

4)领带长度：下端刚好触及皮带扣的上端，上面宽的一片略长于下面窄的一片;

5)鞋子：鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西，正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋;

6)袜子：袜子的颜色首选黑色或深蓝色，以尽量接近西服颜色为宜，尽量避免白色;穿袜子时，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜;

7)其他细件：正式的包应该是四四方方的、带着手柄;现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合。手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表、电子式样的手表以及看似廉价的伪劣金质表带。

香水礼仪

1)香水的味道：在香水味道的选择上，宜选择味道比较清淡的香水，同时，在挑选时还应考虑季节气候温湿度等因素的影响。一般对于女性来说，夏天或气温较高的天气宜选择淡淡的花香、茶香或果香;冬天或气温较低的天气，宜选择散发典雅香气的东方调系;对于男士来说，宜选择淡香水或古龙水。

2)香水涂抹的位置与方式：香水宜以点带面地在身体的不同部位涂抹，一来可以让香味均衡，二来可以持续时间比较长，不宜直接涂抹于衣物以及阳光直射的身体部位上。一般对于女性来说，宜涂抹于手腕、耳后、头发、腰部、衣领、袖口或裙摆处。通常香水喷洒后30分钟内味道比较浓郁，带有点刺鼻性，此时为前调的味道，30分钟后进入中调的味道，此时的香水味道闻起来会让人比较舒服，好的香水香调通常能持续半天至一天左右，不可喷洒过多。

怎样招待藏族客人

楼主看看以下内容，记住不犯禁忌就行。不过，我认为只要不是土著的藏族同胞应该现在在禁忌方面不是那么苛刻，按照平时的汉人礼节凯余接待信稿就可以。如果真的是土著藏族同胞，楼主看看以下禁忌，按照上面去做就一定行。

盯坦滚民族禁忌

主人

接待客人时，无论是行走还是言谈，总是让客人或长者为先，并使用敬语，如在名字后面加个“啦”字，以示尊敬和亲切，忌讳直呼其名；迎送客人，要躬腰曲膝，面带笑容、室内就座，要盘腿端坐，不能双腿伸直，脚底朝人，不能东张西望；敬茶，酒，烟时，要双手奉上，手指不能放进碗口；接受礼品，要双手去接；赠送礼品，要躬腰双手高举过头。

客人

进门时绝对不要踩踏门坎！！这是藏族为数不多的忌讳之一；基本礼貌：吃饭时要食不满口，咬不出声，喝不出响；藏族人绝对禁吃驴，马肉和狗肉，有些地区也不吃鱼肉；接受敬酒时，客人须先用无名指蘸一点酒弹向空中，连续三次，以示祭天，地和祖先，接着轻轻呷一口，主人会及时添满，再喝一口再添满，连喝三口，至第四口时，必须一饮而尽；喝酥油茶时，主人倒茶，客人要待主人双手捧到面前时，才能接过来喝；切勿随便触摸藏民的衣服！！这是藏族为数不多的忌讳之一。

其他礼节

禁忌在别人后背吐唾沫，拍手掌；行路遇到寺院，玛尼堆，佛塔等宗教设施，必须从左往右绕行；不得跨越法器，火盆；经筒，经轮不得逆转；忌讳别人用手触摸头顶；忌讳触摸藏服。

民族礼仪

藏族在迎接客人时除用手蘸酒弹三下外，还要在五谷斗里抓一点青稞，向空中抛撒三次。酒席上，主人端起酒杯先饮一口，然后一饮而尽，主人饮完头杯酒后，大家才能自由饮用。饮茶时，客人必须等主人把茶捧到面前才能伸手接过饮用，否则认为失礼。吃饭时讲究食不满口，嚼不出声，喝不作响，拣食不越盘。用羊肉待客，以羊脊骨下部带尾巴的一块肉为贵，要敬给最尊敬的客人。制作时还要在尾巴肉上留一绺白毛，表示吉祥。献哈达是藏族待客规格最高的一种礼仪，表示对客人热烈的欢迎和诚挚的敬意。哈达是藏语，即纱巾或绸巾。它以白色为主，亦有浅蓝色或淡黄色的，一般长约1.5米至2米，宽约20厘米。最好的是蓝、黄、白、绿、红五彩哈达。五彩哈达用于最高最隆重的仪式如佛事等。

如满意，请采纳，哈哈！！

关于接待一个20厘米长的客人到此分享完毕，希望能帮助到您。