关于 班次 的文章

一、背景客户服务部门是携程以服务质量赢得客户信赖的基石，其拥有上万名一线的客服，每天进线量巨大；且伴随着业务量的起伏，每一周甚至每一天的不同时段都有需求量上的巨大变化。如何在各个时段满足客户服务指标，同时尽量提高客服的工作体验，提升整体工作...