等待时间（双11预售期太长）

到目前为止，今年双11最出圈的话题，莫过于李佳琦和薇娅预售当天累计180多亿元的直播带货成绩。不过相对于他们卖了多少货，多数用户更关心的还是自己想买的商品便宜了多少、参与完预售后要等多久才能拿到产品等问题。在这其中，我们需要好好计算参与双11的“时间成本”。

今年与以往不同，包括天猫和京东在内，许多平台都将双11的第一波预售时间提前了，调整到了时间更友好的10月20日晚8点开始。但对于部分用户来说，双11整体节奏变得更长，无疑是一种煎熬。

那么问题来了，双11的预售期有多难熬？电商平台又应如何拿捏消费者的购物情绪，把握好即时消费和延迟消费间的关键点？

用等待换优惠？

我们生活中的许多消费都需要等待，如网购、点外卖和社区团购等，等待时间从几十分钟到几天不等。只不过双11预售和付定金等环节时间间隔更久，无形中将整个消费的流程拉得更长，增加了消费者等待的时间。

以双11活动的首波预售为例，当用户们挑选完商品并预付定金后，还需等一段时间才能支付尾款（通常是月底或月初），再之后才到发货环节，加上等待收货的时间，一整套流程下来需要近两周的时间，若店铺订单过多发货时间可能还会拖更久。

对比平常三四天就能拿到快递的网购体验，两周的购物周期太久太长，并非所有消费者都能接受。不仅如此，有的消费者在网上吐槽，“自从进入双11的氛围后，就发现买不到东西了，许多商品都在预售。”

实际情况的确如此，小雷体验后发现，部分电商平台上参与双11活动的产品是不能直接购买的，只能提前支付定金，等到指定时间付完尾款后才会安排发货。这样的购物体验有利也有弊，优点是预付定金和满减等优惠活动的配合，能够以更低的价格买到商品，缺点则是需要更长的等待时间，不适应一些用户较急切的商品购买需求，例如下周将有冷空气来临，想提前购买厚衣服的用户。

另一方面，部分品牌旗舰店的商品参与双11预售活动后，找不到其它线上靠谱渠道的消费者只能被迫参与预售。当然，有的商品并未参与预售，仍能随时下单购买，但双11预售缩小了用户在该时间段内的商品选择范围。

简而言之，双11的优惠像是用等待换来的，参与活动的确能获得不少的折扣，但并不适合所有的消费者。在快递送货速度不断提速的今天，许多消费者也更在意平台优惠活动的常态化，不必为了双11而花费更多的等待时间。

优惠常态化

考虑到用户的消费体验，许多平台在制定活动或运营方案的过程中会进行相关的测试，如外卖送餐会有密闭测试、配送时间测试、路线规划测试和延迟体验测试等，在多数用户能承受的时间内完成配送。同样的，今年的双11时间只是比去年早了4小时，不用熬夜让用户更积极参与本次双11活动。

但不可否认，部分用户对优惠活动常态化的需求仍然存在，对长时间的购物等待体验嗤之以鼻。而优惠常态化最好的案例就是“百亿补贴”，精准拿捏用户需求的拼多多靠百亿补贴稳固下沉市场，并持续上探一二线市场。

此前小雷的同事就撰写过“双11平台玩法PK”的文章，对比其它电商平台发现，拼多多不仅折扣力度较大，并且没太多优惠玩法上的套路，不用在意双11活动的时间，许多商品即买即可享受优惠。

从中国人民银行发布的《2019年消费者金融素养调查简要报告》来看，许多用户的延迟消费意愿在下降，更倾向于即时消费，其中大学生的延迟消费意愿最低。但由于多数大学生的生活费有限，在双11的预售优惠和等待中更偏向于选择前者，毕竟等待的时间成本更低。

相较于其它电商平台，拼多多在双11活动期间显得比较低调，甚至可以用“失声”或不积极来形容。不过走性价比路线的拼多多，凭借着百亿补贴在市场中的强势表现，容易让用户产生“每天都在过双11”的感觉。参考去年的双11，低调的拼多多市场表现并不差，双11第一波抢购期去重用户规模为4.9亿，高于京东同期的1.6亿。

根据QuestMobile的数据，在去年双11期间，按综合电商App新安装用户城际分布来看，拼多多在三线及以下城市的表现依旧一骑绝尘，三线城市占比高达27.3%，虽然新一线及一线城市的占比不高，但二线城市15.9%的占比表现并不差。拼多多之所以能取得如此亮眼的成绩，离不开以下两个关键因素。

其一，百亿补贴“保真而低价”的品牌标签，适合不同市场用户的需求，既有利于甩掉山寨的平台帽子，又能稳固下沉市场的用户群体，是拼多多向一二线市场发起冲击的跳板。其次，百亿补贴契合用户优惠常态化的需求，让用户能够兼顾商品优惠和购物等待时间。

其二，拼多多的商品优惠手段简单粗暴，直接以补贴的形式吸引用户，没有“叠楼养猫”等数学游戏。在下沉市场中，更高的使用门槛不利于活动传播，他们可能并没有那么多时间和精力去了解活动的具体玩法和规则。相对而言，配合上微信的“直买直给”方案使活动门槛更低，在下沉市场的用户裂变速度更快。

双11活动从原来的一天，拓展到两波预售+抢购共二十几天的时间。其实从另一个角度来看，双11活动的延长，是在分化双11许多环节的压力，商家发货、物流运输等环节的压力被分散开来，降低商家发货期和物流仓储包裹积压的时间，让双11活动变得更高效。

电商平台一边在调整活动，一边也在试探用户的等待极限。今年双11活动时间提前到晚上8点进行，意在提升用户的购物体验，吸引更多用户参与双11活动。可以预见的是，在未来的一段时间内双11将保持现有的活动安排，预售时间不会再次提前。

同时，我们在参与双11活动时，没必要只使用某一个平台，可以根据要购买的不同商品类别进行划分，在不同的电商平台购买合适的商品，将优惠效益发挥至最大化。