解脱美女睡衣 深夜穿着睡衣回公司上班

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你身边有没有那种很爱死磕的同事。

一件事总喜欢打破砂锅问到底。

明明是件小事，在她眼里就变成了天大的事。

可是关键时刻，这种死磕的精神能救人一命。

支付宝客服胜琼就是这种人。

1.

胜琼是支付宝第一个平凡英雄奖的获得者。

可是支付宝基层员工这么多，凭啥第一个拿奖的是她？

因为，爱死磕呗！

但凡遇到客户有点难题，她总是第一时间跳出来。

大冬天凌晨1点，有一单很急的用户求助找到她，她立刻奔回公司，协调各路人马，忙到凌晨4点把问题解决。回过神才发现，自己竟然还穿着睡衣。

以前用户转错账的情况时有发生，胜琼就想，有没有办法减少这种情况。她仔细研究整个转账流程发现，只要在产品文案和转账按键上做些小小的改动，就能大大降低用户转错钱的风险。因为这次死磕，公司又给胜琼发了奖。

不把客户体验放在第一位的客服，不是一个称职的好客服。

胜琼常挂在嘴边的话就是：

打破砂锅问到底，不是无理取闹，是对用户负责，是对体验执着。

?胜琼和她的客服伙伴

2.

胜琼和小伙伴们的死磕，还救过人命。

去年7月的一个凌晨，一条支付宝客户的私信引起了客服妹子们的注意。

“对不起。我坚持不住了，下辈子再说吧”、“一切都结束了，我解脱了！”

看到消息的胜琼，敏锐地意识到，这位客户情绪不对，或许正在经历一些不好的事。

不放心的她，一边用私信拖住客户，一边想尽办法找客户电话。

电话找到了，第一遍，没人接。

再打！

就这样，胜琼和支付宝妹子们坚持一遍又一遍地重复拨号。

客户的每件事都是客服天大的事。

绝不能抱着侥幸心理，放任不管。

万一呢？

终于电话接通了。

对方艰难的喘息，断断续续的话语，印证了胜琼的猜测。

3.

电话中，她得知这位客户因为被骗了钱，觉得对不起家人，正在房间里烧炭自杀。

时间就是生命！

每耽误一秒钟，对方的生命就将多一秒钟危险。

“赶紧报警。”胜琼当机立断。

于是，她和客服团队的妹子们分头行动。胜琼负责稳住他，鼓励他，让他保持意识清醒。其他支付宝妹子联系警方提供线索，请求救援。

只要电话不断线，生命的链接就不会断。

3个小时，7通断断续续的电话温暖接力。

客户说，他不想死，他想好好活着；他现在很饿，想吃东西……

凌晨三点，警方电话通知胜琼，人已经找到了。还问，“你们和他是什么关系，怎么对他这么好？”

这群姑娘如释重负回答，“我们是支付宝客服，是他没见过面的朋友”。

4.

9年间，胜琼帮助了无数人。

而像胜琼一样，守在电话一端的支付宝客服，还有很多很多。

素未谋面，默默守候。

“今天是我生日，一个人过，你能给我唱首生日歌吗？”

“打电话没别的事，就是和老公吵架了，想找人说说话。”

客服团队常会接到这样的电话。一个电话背后，就藏着一个故事。

他们给寂寞的人唱过生日歌，帮吵架的母女解开心结，给陌生人雪中送炭。

有时候，我们的一点坚持，给别人带来的，或许就是足以照亮人生的光。

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