热线女孩(守护应急处置热线的90后女孩)

大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于热线女孩，守护应急处置热线的90后女孩这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

大小新闻客户端2月20日讯（YMG全媒体·大小新闻记者安益通讯员王明珠王艳艳摄影报道）新冠肺炎疫情期间，在芝罘区疾控中心主楼的四楼设立了一部有关疫情防控、健康咨询、疫情应急处置的24小时值班电话。这不是一部普通的电话，电话线架起的是人民群众对芝罘区疾控人员的信任。芝罘区疾控中心领导班子根据疫情防控工作需要，经过综合考察，安排了三位年轻女孩来完成此项工作。记者今天采访的主人翁，就是其中的一位，90后女孩王洁。

“吓死我了，我们隔壁有人一个劲咳嗽，现在他开了窗户，万一他咳得飞沫有病毒，飞到我们家里来怎么办？你们快点来人，管一管，检测一下吧。”

“你们为什么把病人都送到奇山医院？离我们家这么近，传染给我们怎么办？就不能也建一个火神山医院吗？这个问题你们必须解决！”

“我们这里有搬迁的，好几个人在一起，他们这是聚众，病毒不会到处飞吗？你们要来管一管。”

……

随着热线电话的开通，各类与疫情有关的、有一丝联系的、想得到、想不到的问题接踵而来。芝罘区疾控中心三个年轻的女孩，平均每天要接上百个这样的咨询电话，办公桌上的来电记录本，已经快写满7大本了。面对严峻的新冠肺炎疫情形势，看着全国不断上升的确诊病例，部分居民会出现一些担忧、恐惧心理，有时会不太冷静，此时的应急处置热线，便成了他们的情绪宣泄口。

解答疑惑、登记问题、心理疏导、情绪安抚……这是她们三人的主要工作。每天不分白昼黑夜的电话、不分情况的抱怨与漫骂，各种负面情绪铺天盖地地向三个女孩压下来。一边忍受着巨大心理压力、一边连续工作多日，平日活泼的曲文静病倒了，平日温柔的赵冲流下了委屈的泪水……

90后的王洁，是艾滋病防制科的一名工作人员，也是热线三人组中年龄最小的一个。别看她一头披肩长发，长得秀气俊美，就以为她是一个腼腆的小姑娘，其实她大大咧咧、性格开朗、还带点冷幽默，小伙伴常开玩笑称她为“洁哥”。她平时在科里主要负责艾滋病的自愿咨询检测工作，由于已经习惯了倾听，考虑到自己练就了钢铁般的心理素质，她对脸色蜡黄的赵冲说：“你好好休息吧，今晚我值班。”

“铃——”

“喂，您好！”王洁拿起了笔。

“你们疾控中心管不管啊？！我楼上的厕所漏了，粪水流到我家里，他家如果有人带新

病毒怎么办？不是说病人的粪便里也有病毒，也能传染吗？”

“哦，您说的这个问题还没有定论……”

“我不管，你们快派人来消毒处理！我录着音，你叫什么？今天你不给我处理好就告你！”打电话的男人火冒三丈。晚上八点半，王洁接到了这样一个电话。

“您家住在哪里？我查一下你们那里有没有病例，没有的话您先自己或者找物业用84消毒液处理一下卫生间。”

“没有病例就不管啦？疾控中心干什么吃的？他们家万一有，只是还没查出来呢？我可录着音呢？你们如果不马上派人来处理消毒，我一定举报你！”

王洁想给对方说明，疾控中心的防疫人员是对病人及其他的密切接触者出现过的地方进行终末消毒。楼上的厕所堵了，可以找物业协助解决，可是对方就是不给她说话的机会，从最初的咨询，到最后的破口大骂，在这个安静的夜晚，在这个空旷的办公室里，二十多分钟的时间里，王洁左手紧紧握着电话，默默地听电话那头一个陌生男人的骂声，直到那个人骂累、骂完，“请您跟家人做好个人防护，同时也做好消毒。”王洁做好记录，等电话那头挂断，她才放下电话。

她站起来，望一眼窗外，对面居民楼里灯火通明，有的人正在客厅看电视，有的人正在厨房里做着什么。那一刻，这个过年只在家里呆了一天的女孩，这个自以为坚强的女孩，突然很想念远在潍坊老家的妈妈。眼泪不停的在眼眶里打转，听到隔壁、对面、楼下同事们忙碌的脚步声，想到在外面全副武装流调、采样、消杀的小伙伴，她迅速擦干了眼泪，理了一下头发，继续投入到工作状态中。

九点钟的时候，桌上的电话又响了，“我要死了，这么冷的天，要我住哪里？我要死了，请你们帮帮我吧。”电话那头传来一个男青年哭泣的声音。原来，是一位外地来烟打工者，他抱着侥幸心理来到烟台后，发现租住的小区开始封闭、隔离，他感觉自己无路可走，活不下去了。听着电话那端男青年无助的哭声，善良的王洁耐心的安抚，并立刻帮着各方联系，寻找解决方法。男青年很是感动，对她说：“给你添麻烦了，刚才我太急了，不知道该找谁，就想到打这个热线电话了，谢谢你，姑娘。”

在过去的两个多小时里，电话一个接着一个，不间断。夜里11点多，身心疲惫的王洁迷迷糊糊趴在办公桌上睡着了。“铃——”一阵急促的电话铃声在耳边响起，王洁，“忽”抬起头，只觉得心脏“砰！砰!砰！”跳个不停。她揉了揉眼睛，拿起电话，拿起笔，“喂，您好！”

“呜——，你们疾控中心把我老公关哪儿了？到现在也没回来，电话打不通，是不是被你们关起来了？”王洁的心跳还在慢慢平复，她看了一下时间，凌晨1点半。“您先别着急，您说的是密切接触者吗？他叫什么名字？您住哪里？我给您查一查，您稍等一下。”放下电话，王洁快速的联系隔壁办公室的同事去查找，但是密切接触者的名单里却没有这个人，电话另一端的人一直在哭泣，不停的诉说着自己丈夫的事情，王洁只能耐心的安抚着她的情绪，默默倾听着她的诉说，一个多小时后，对方才挂断了电话。

早上6点多的时候，电话铃声再次响起，有群众举报海边有一些人在冬泳，刚答复完，王洁还没来得及喝口水，电话又响了，“你们为什么不来消毒？我们前面楼上有个确诊病例，你们快来消毒啊！”这是一位女士的来电。王洁解释道：“一发现确诊病例，我们的消杀队员会第一时间赶过去进行全面的消毒，请您不要担心。”“反正我没看到，你们再来一次！把我们家这里都重新再消毒一次。”对方态度开始急躁起来。几乎一夜没睡的王洁耐心的一遍遍跟对方解释，直到对方挂了电话……

就这样，王洁又接了一天的电话。这个90后的小姑娘，连续工作了48小时，但是却没有一句怨言，她总是微笑着说：“我们要学会换位思考，要理解群众的恐慌心理，我觉得我能做的，就是倾听他们的发泄，给他们科学的防控指导。”当还没有完全恢复的曲文静和赵冲来到办公室时，电话记录本不知不觉又写满了好几页。

王洁，这个小伙伴们嘴里的“洁哥”，这个笑起来两个酒窝闪啊闪的姑娘，与她的同事们，每一天，都坚守在那部守护人民群众健康的电话旁，为群众提供健康防控指导，接听群众发出的救助信号，使命感和责任感是她们每个人心底最重要的坚守，她们是这样战“疫”的幕后英雄。

责任编辑：高涵

关于热线女孩，守护应急处置热线的90后女孩的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。