美团点评被约谈，他们在消费者权益保护方面有什么问题

大家好，今天来为大家分享美团点评被约谈的一些知识点，和美团、拼多多被约谈,他们在消费者权益保护方面有什么问题的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！

美团和美团外卖一样吗

美团是提供吃喝玩乐多种类别的团购网站，例如美食类，电影类，美发类，玩乐类等等。美团一般指美团网。

美团外卖主要是提供美食餐饮类别的外卖团购服务，主要特点是外卖。美团外卖是美团网旗下网上订餐平台。

美团外卖主要功能：

1、附近美食，全国各地特色美食。

2、全新支持，超市百货药品下单。

3、简单订餐，手机下单快速方便。

4、品质外卖，品牌餐厅干净放心。

5、在线支付，在线支付优惠更多。

6、美团外卖还提供送药上门、美团专送、跑腿代购等多种服务。

美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。

2015年10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长，11月，阿里确认退出美团。

2018年6月22日，美团点评正式向港交所递交IPO申请，9月20日，美团点评登陆港交所。

美团网自2010年3月4日成立以来，一直努力为消费者提供本地服务电子商务。作为北京市海淀区首家申请加入12315绿色通道的团购企业，以及通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团购企业，美团网在高速发展的同时，始终将用户满意放到第一位。

为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。

（一）“7天内未消费，无条件退款”计划

美团网承诺，凡是在美消启团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。

（二）“消费不满意，美团就免单”计划

美团网在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费拿贺如不满意，美团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。

（三）“过期未消费，一键退款”计划

2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划拍雹正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。

随着“7日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，美团网已经形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为美团网的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。

参考资料：百度百科-美团

美团信用怎么样

美团是国内一家大型公司，是国内生活服务类电子商务平台龙头企业，通过电子服务平台，人们在手机APP或者电脑网页上就可以选择电子服务，大大方便了人们出行和生活，美团公司一直认为公司使命是帮助大家吃得更好，美团也一直致力于打造最先进生活服务类电子商务平台，整个公司拥有很多企业，像人们经常所熟知的美团、大众点评、以及美团外卖，在电子平台上，人们可以在上面选择餐饮，外卖，打车等200多个种类电子商业服务，在全国美团占有极其庞大资源量，特别是在餐饮方面，美团在外卖和团购方面早已占据了核心市场，作为如此庞大一家公司，其信用度还是比较可以，毕竟美团一直声称要将自己逗困建造成一个社会企业，通过各种合作让整个城市变得更加智慧，更加便捷。

一、美团发展前景很好

美团发展道路一直十分平顺，虽然中间有几次被约谈并且被罚款，但是其整个公司经营和发展态势一直居高不下，虽然美团曾经陷入各种融资失败，但是美团都在这些大风大浪间冲出来，总体态势，美团公司文化以及公司发展前景十分明朗，有很多企业比较看好美团发展。

二、美团信用度还是很好

美团公司历指带一直着重公司企业文化以及公司信用发展，公司对待员工也一直尽心尽力针对员工各种见义勇为表现，公司也专门设立了见义勇为奖金，很多美团员工对公司有向心力，认可企业文化，美团信用度一直在业界口碑比较好，美团也开通有网上贷款服务，很多贷款商家，对美团这种对商户贷款资助也感到十分感谢。

以上几个方面可以看出美团公司是一家非常有担当肢芦企业，虽然曾多次被国家政府部门约谈，但是美团公司都积极表现，积极对公司体制进行改革，配合政府部门进行整改，所以根据美团的这些表现，其信用度还是非常好。

美团、拼多多被约谈,他们在消费者权益保护方面有什么问题

上海市消保委被美团和拼多多约谈，是因为美团和拼多多侵犯了消费者的合法权益，存在一些值得关注的问题，比如说拼多多的问题，产品质量不合格，销售假冒伪劣产品，虚假发货，还有砍价拉人等等，对市场经济的良性发展都是不利的，而美团则是一些线旁辩下派送，社区生鲜运仿缺的问题，所以才会被约谈。

首先我们来分析一下拼多多存在的问题。拼多多从一个不起眼的小平台，做到现在能够与淘宝抗衡，抢占了淘宝的一大部分客源，也是非常的了不起的，但是拼多多发展的同时也存在着很多的问题，我们都知道拼多多以价格低廉著称，这是因为拼多多的质量有待提高。此外，拼多多的营销模式，；拉人砍价，拉人赚钱，这都是很影响消费者体验的行为。

和拼多多不同的是，美团从团购的圈子里跳了出来，开始也线下配送，生鲜配送的模式，这在一定程度上提高了美团的盈利，但是业务发展的前提是要保证业务的质量。显然美团并不能做到。对于消费者来说，美团存在着一些订单取消的问题，除此之外，还有一些生鲜类的配送不履约问题，这些都侵害了消费者的合法权益。

美团和拼多多在被约谈之后，都表示要大衫好好的改进，要提高自己的客户服务理念，要看重消费者的合法权益。我们也希望企业能够说到做到，在做大做强的同时，也应该保证市场的公平竞争，和企业的良性发展。

（图片来自网络，如有侵权，请联系作者删除）

美团入局金融领域 野心不小破局不易

美团外卖也开始入局金融？近日，美团推出了一款信用消费服务“买单”，这是一款面向C端的信用贷款产品。

01、买单服务上线，负面消息不断

据了解，“买单”是一款类似于花呗的产品，不过近期美团被爆出软暴力催款的情况，据我了解在“黑猫投诉”平台搜索“美团、借款”等关键词就有117条结果，大多数都是反应美团借款催款的骚扰。

除此之外，前几日还发生了一起美团以借贷逾期，用借贷者8岁女儿威胁借款者还款，这件事发生在西安市一吴姓男子身上，只因其逾期了从美团上借贷的12000元。

我认为极有可能是美团把这些债务分发给第三方催款公司，因此才会产生这样的负面消息，不过此类事件也揭露了一件事情，作为外卖体乱行系崛起的美团在金融领域确实存在许多问题。

而此次上线的“买单”功能，直接性盈利来源于分期的手续费和服务利息，但从“买单”现在的开放额度来看，并不是很高，没有巨量交易额就无法产生规模化利润。因此目前看来起步阶段的“买单”项目，营销和运营都在烧钱，加之现在市场上类似“买单”这样的信贷服务已有很多，包括度小满金融“有钱花”、蚂蚁“花呗”等等，因此“买单”或许仍要面临较长时间的亏损问题。

02、阻碍重重的美团金融之路

2015年王兴就曾经公开表示，要打造千亿资产规模的金融事业。但回顾美团金融发展之路却并不顺利。

根据招股书披露，2016年，美团点评实现收入129.88亿元，年内亏损57.95亿元，经调整亏损净额为53.53亿元。2017年更是达到了年内亏损189.88亿元，经调整亏损净额为28.53亿元，从招股书就可以看出美团上市之前，就已经存在连续多年业绩亏损的现象。

九年来多，美团从团购到外卖、从酒店到旅行、从出行到短租，去年甚至推出医美相关服务，看似美团的盘子越做越大，但是仔细分析其内容就能看出这个庞然大物的不少“硬伤”，而且自从2015年美团点评上线“美团支付”开始，美团的支付业务发展的困境似乎没有停止过。

首先因“无牌照开展支付业务”被举报。随后，央行紧急约谈美团点评并责令将支付功能下线并整改。在此背景下，美团点评以13亿元左右的价格火速收购钱袋宝，曲线获得支付牌照。

2017年8月，美团点评又因“代收代付”模式，即做大商户结算违规行为再遭举报，并被支付清算协会调查取证后责令整改。除了屡遭举报外，根据央行公开处罚记录显示，被美团点评收购后的钱袋宝也因桥拆违规受到央行的3次行政处罚，而这一系类负面事件也一度令外界质疑美团点评在金融领域的作用和价值。

03、流量至上的美团突破不易

从美团的Q3财报来看，餐饮外卖业务占据着总营收57%的比例，二季度这一数据为56.6%。可以看出美团对餐饮外卖业务的倚重，除了外卖，美团业务板块中毛利率较高的还有酒旅业务，敏陪枣而这一业务实际上同餐饮外卖业务一样对流量十分依赖。从美团的两大收入模块来看可以说美团和之前一样在公司本质上并没有突破，仍然是一家依靠流量存活的公司，仍然在走老路。

而如今外卖的竞争模式已经由红利驱动转向效率驱动、品质驱动。也就是说，在被更多人接受的同时，外卖已经从红包补贴的初期阶段，到比拼配送效率、餐品质量的更成熟阶段。这一阶段，将更考验平台的硬实力而不是撒钱能力，从前美团靠补贴获取用户的手段在今天效果将越来越小。

加上国内互联网的人口红利正逐渐消减，宏观经济下行压力加大，社会消费品零售总额增速放缓，各级商户经营压力也不断增大，作为倚重外卖领域的美团来说，如今面临的困境依然较大。

另外饿了么与口碑合并之后，市场份额不断上升，使得美团应对市场竞争带来的抗压能力也越来越小，或许正因为市场激烈的竞争使得美团不得不入局金融领域。不过现阶段并不是一个好的时机，之前美团在账目亏损下仍然决定不断扩张，使得美团没有在金融领域自身打下坚实的基础，匆匆忙忙的推出买单功能后，反而引来了用户的投诉不满。

由于布局金融领域，如何控制风险获得客户是核心，虽然美团靠着外卖、大众点评等渠道积累了一些用户流量。但来自牌照、监管政策、大数据保护、系统安全漏洞等都将可能在未来对业务发展和财务状况造成不利影响，而金融领域的资质获取、信用体系、用户权益保护又是其重中之重。

首先是金融资质的获取，美团早在2016年就曾因上线自有支付功能，但因无证经营遭网友实名举报叫停支付业务，后来用13亿费用收购钱袋宝的方式弥补了美团在金融资质方面的短板。

其次是信用体系的建立，一直以来美团都是以餐饮外卖为重心，因此只有简单的生活服务类场景的数据，且消费金额较小。而对于未来如何仅仅通过生活服务类大数据建立金融信用体系是个难题，因此这次买单服务上线才会出现此类“暴力催债”的投诉。

最后是美团金融的用户权益保护方面，鉴于美团自身的服务功能，往往与用户的生活方方面面关系密切，其中许多个人信息如电话、位置、地址等等，如何在未来金融领域发展中保证用户个人信息安全尤为重要。加之美团作为一个生活服务软件，如何提高原生用户群体的金融信息保护教育也十分重要。

现今在新金融行业监管日趋严厉的大环境下，金融业务发展的合规运营尤为关键。如今美团自身的金融属性仍然较薄弱，2020年美团的金融领域还需面临不少困境，倚重于流量盈利的美团此次突破实属不易。

来源:观察者网

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关于本次美团点评被约谈和美团、拼多多被约谈,他们在消费者权益保护方面有什么问题的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。