接了一个又大又长的客人视频，你的男朋友会因为大年初一你没有接他视频而生气吗

各位老铁们好，相信很多人对接了一个又大又长的客人视频都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于接了一个又大又长的客人视频以及你的男朋友会因为大年初一你没有接他视频而生气吗的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

谁有物业礼仪服务培训课程完整的视频啊~~~

至今没见有视频培训课件的

自己花点时间做个PPT不久完了

礼仪培训资料

1.0礼仪涵义

礼的本意是敬神，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。

现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格的培雹仔训，如迎送宾客行的鞠躬礼，就有不同的讲究：顾客光临：鞠躬15度；买卖谈妥：鞠躬30度；与顾客告别：鞠躬45度，至于商品知识，更是主修课，必须做到准确掌握，对答如流才算及格。

礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。

2.0礼节培训资料

礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

2.1构成礼节的基本要素

2.1.1人体语言：用身体来传递信息，寓意情感的形态。特点：共通性（吃、微笑、哭泣、掌声）、民族性、地域性、模糊性、职业性

2.1.2语言：特点，热情友好，要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度

2.1.3交际时间：时间在人际交际中具有如下寓意：

按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号；

如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位；

2.1.4交际空间距离：科学研究发现的距离：

亲密性（0.5米之内），个人距离（0.5——1.2米），社交距离（1.2——6米），公共距离：（大于6米）；

近体民族：拉美、欧洲民族；远体民族：中国、北美民族

3.0常用礼节

3.1称呼礼

日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。

3.1.1最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视；

3.1.2遇到有职位或职称的先生，可在“先生”物肆滚一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等；

3.1.3对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”；

3.1.4在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。

3.2问候礼

人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等

3.2.1与宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇

见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”；

3.2.2根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？”；

3.3应答礼

指同客人交谈时的礼节

3.3.1解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语

3.3.1气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人；

3.3.2在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。

3.4迎送礼

指服务员迎送客人时的礼节

3.4.2在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶；

3.4.2在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。

3.4.3宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示罩余关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。

3.5操作礼

指服务员在日常工作中的礼节

3.5.1引导

A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进；

B、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”；

C、引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”“里边请”等礼貌用语；

D、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。

3.5.2工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境；

3.5.3进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。

3.6握手礼

握手一般表示友好、祝贺、欢迎等，是人们在交往中最常见的一种礼节。伸手顺序一般尊者为先，如欢迎客人时，主人先伸手；年长年幼者，年长先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。

行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题：

3.6.1同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握；

3.6.2同男客人握手时，手握稍紧；与女客握手时则须轻些；

3.6.3握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉；

3.6.4不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手；

3.6.5和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；

3.6.6如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。

3.6.7握手十忌：

伸手不分先后；

心不在焉；

戴手套握手（特殊情况除外）；

掌心向下；

用力过重过轻；

多次点头哈腰；

时间太长，一般为1至3秒；

左手握手；

滥用双手握手（老战友、老朋友，尊者除外）；

交叉握手；

3.7次序礼

3.7.1坐

A、室内：面对门为大；

B、座位：多数国家以右为大；

3.7.2行

A、右为大，左为小；

B、两人同行，右为尊；

C、三人并行，中为尊；三人前后行，前者为尊；

3.7.3上车

A、尊者从右门先上车，坐右位；

B、位低者绕车后从左门上，坐左位；

3.8介绍礼

3.8.1自我介绍，包括单位、姓名等；

3.8.2介绍他人，尊者在后，把男士介绍给女士，把职务低者介绍给高者，谁为尊，谁就在等着消息。

3.8.3当领导者很多时，把职务最高者介绍给大家，再介绍职务低的，都是平级，就从左到右。

3.9名片礼节

3.9.1备一个名片夹或名片盒，一般放在衣装兜里；

3.9.2交换名片要站着，双手递接，自己的名字应对着对方，接过后要认真看，遇到不认识的字的时候，要当着客人的面问，请教，别人的名片要保存好；

3.9.3不要把名片在手中把玩。

3.10致意礼

点头致意是同级或平辈之间的礼节

4.0礼貌定义

指人在待人接物方面的素质和能力。

4.1讲究仪容仪表

4.2举止大方得体

4.3说话客气，不做任何越礼之事

4.4让妇女儿童优先

4.5遵守时约

4.6尊重他人

4.7动作雅观

4.7.1“请”的体态

表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然

4.7.2向客人指示方位的体态

若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然

4.7.3低处取物的体态

当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装或旗袍时。规范的休态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方；

4.7.4拉椅让座的体态

应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；

4.7.5回答客人询问的体态

有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前；

4.7.6请客人进电梯的体态

A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”；

B、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；

C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；

D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“**到了，请走好”；

4.8称呼得当

4.9尊重上司和同事

4.9.1在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意；

4.9.2与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候；

4.9.3不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司；

4.9.4受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳；

4.9.5进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入；

4.9.6会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入；

4.9.7进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等；

4.9.8当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。

4.10乘电梯时注意

4.10.1要按先出后入的次序进行；

4.10.2在电梯内要面对电梯门而站；

4.10.3禁止在电梯内抽烟、嬉闹；

4.10.4按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键；

4.10.5遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去；

4.10.6乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上；

4.10.7等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。

5.0仪容仪表

仪容仪表：指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

5.1衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色；

5.2保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲；

5.3工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；

衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；

衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；

口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。

5.4不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等；

5.5口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品

5.6穿西服十忌：

系扣不得法；口袋里多装东西；领带过长过短；领带夹乱放；衬衣袖短于外装；鞋袜不配套；袖口商标不剪掉；穿多件羊毛衫；穿高领内衣；穿西服不打领带，（除非衬衣扣的第一个扣打开）

6.0仪态

指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

6.1站立要领

6.1.1上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；

6.1.2站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

6.1.3双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；

6.1.4女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；

6.1.5男子站立时，双脚与肩同宽；

6.1.6站立时要防止重心偏左或偏右；

6.1.7站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；

6.1.8站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

6.2坐姿要领

6.2.1入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；

6.2.2手自然放在双膝上，双膝并拢；

6.2.3双目平视，面带笑容；

6.2.4坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上；

6.2.5不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

6.2.6不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；

6.2.7在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

6.3行走要领

6.3.1昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；

6.3.2女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；

6.3.3男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。

6.3.4行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃；

6.3.5因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”；

6.3.6走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部；

6.3.7尽量靠右行，不走中间；

6.3.8A、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意；

B、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

C、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；

D、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后；

E、三人同行时，中间为上宾；

F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

7.0电话接听

说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务.

7.1电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害

7.2电话接听的规范语言：

7.2.1问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等

7.2.2询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言

如：“请问先生您贵姓？”

“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”

“请问，您需要我为您做点什么吗？”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”

“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”

“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”

7.2.3应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种：

如：“很高兴能为您服务。”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”

“请不要客气，这是我应该做的。”

7.2.4道歉语句：

A、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；

如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。”

“对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。

如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”

“不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”

7.2.5感谢语句：

如：“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”

“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”

7.3电话接听服务的基本程序

7.3.1接听电话程序

7.3.2打出电话的程序

7.4电话接听服务中的注意事项

7.4.1正确使用称呼；

7.4.2正确使用敬语；

7.4.3对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；

7.4.4不要讲俗语和不易理解的专业语言；

7.4.5语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

7.4.6无论对方是陌生人还是熟人，尽量少使用幽默语言以免造成误会；

7.4.7要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；

7.4.8如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方；

7.4.9避免以下各种不礼貌现象：

A、无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等；

B、傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”；

C、有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”；

D、急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快；

E、独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线；

F、优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握；

G、不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”。

7.5转接客人或上司的电话

7.5.1转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容；

7.5.2在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；

7.5.3接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”

7.5.4清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

南昌喜来登遭大V视频曝光!一块抹布擦遍马桶、杯子、浴室…

炸锅了！

大V曝光五星级酒店秘密

一块脏浴巾擦遍杯子和厕所…

南昌五星级酒店喜来登也名列其中！

昨晚（14日）

微博大V@花总丢了金箍棒

曝光多家五星级酒店：

同一块抹布擦杯子马桶，浴巾擦地！

微博截图

在其发布的视频中，曝光了其入住的近20家五星级酒店的卫生乱象：服务员用脏抹布、衣服擦杯子；用浴巾和方汪团巾擦墙面、洗手台和杯子；同一张抹布既擦马桶又擦杯子；一次性杯盖从垃圾桶捡回重复用…困乱橘…

视频长达11分钟，被曝光的酒店均为颇具名气的五星级连锁酒店，华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

视频发布后迅速引爆网络和朋友圈

朋友圈网友也难抑愤怒

不少网友表示

虽然知道酒店卫生存在漏洞

但看到视频拍到陪陆的真实一幕

还是十分震惊！

【揭开五星级酒店的秘密】

▼点击视频▼

视频中，在希尔顿旗下的北京康莱德酒店（行政房参考房价：1800元/晚），一位清洁人员捡起地板上的脏浴巾擦起了口杯、洗手盆、镜面，另一位则用脏抹布擦咖啡杯。

凯悦集团下的北京柏悦酒店（参考房价：2000元/晚），服务员使用脏毛巾擦杯子和餐具，直接撩起工作服衣角擦杯子。

香格里拉集团下的福州香格里拉酒店（豪华阁套房参考房价：2000元/晚），清洁人员直接用客人擦过脸的毛巾擦洗手台和杯具。

万豪酒店旗下的贵阳贵航喜来登酒店（行政套房参考房价：1600元/晚），服务员使用房客使用过的浴巾擦杯子。

南昌喜来登（行政套房参考房价：1100元/晚）服务员则用同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶、浴室和杯子。

同样是万豪集团的，上海宝格丽酒店（城景房参考房价：4500元/晚），服务员从垃圾桶里回收一次性的塑料杯盖用自己的T恤擦一下重复使用，用客人擦过脸的小方巾擦杯子和洗手台。

四季集团旗下的上海四季酒店（参考房价：2000元/晚），服务员拿着一块海绵擦完洗澡间的海绵擦杯子和洗手池，再用未经过清洗的脏毛巾擦干台面和杯子，对，先擦台面，再擦杯子。

文化东方集团旗下的浦东文华东方酒店（行政房参考房价：2800元/晚），用客人用过的毛巾擦杯子和洗手台，第二天用客用的毛巾擦窗台、地面和洗手台。

万豪集团上海世茂皇家艾美酒店（行政房参考价：1600元/晚），用浴巾擦坐便器，将马桶刷和抹布放在同一工具桶，混用抹布，既擦洗手台又擦杯具；用擦杯具的抹布擦坐便器。

立鼎世集团上海璞丽酒店（参考房价：2700元/晚），使用同一块抹布戏杯具、洗手盆、浴室、卫生间。

万豪集团上海浦东丽思卡尔顿酒店（参考价：3000元/晚），用洗发水浸泡杯具，用浴巾擦浴室玻璃和地板，混用脏毛巾和抹布擦洗手台和杯具。

希尔顿集团上海外滩华尔道夫酒店（参考价2600元/晚），用同一块海绵清洗洗手盆、杯具、坐便器；用脏毛巾擦洗手盆和杯具。

安缦集团北京颐和安缦酒店（参考价5000元/晚），混用脏毛巾和抹布擦杯具、茶具和镜面。

香港上海大酒店公司北京王府井半岛酒店（参考价2300元/晚），用脏毛巾擦洗手台和杯具。

根据卫生部和商务部发布的《住宿业卫生规范》第十九条规定：清洗、消毒饮具、盆桶、拖鞋、清洁工具的设施应分开并专用，防止交叉污染；第二十一条规定：客房床上用品应做到一客一换，卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。

但透过“花总”的拍摄和对涉事酒店的查看，你会发现几乎每家酒店都存在这些问题：

1、几乎所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹布用，但几乎大部分酒店都这么做了；

2、一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用，基本所有酒店都违反；

3、客人退房时要把杯子统一消毒处理，但酒店很少这么做；

4、至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更加普遍了。

@花总丢了金箍棒通过自己的经历总结道，五星级酒店连杯子都洗不干净，其他的地方还怎能让客人放心？

高房费未匹配高服务，难怪视频曝光后，网友炸了。

有网友表示愤怒：

有网友表示无奈：

也有网友给出自己的建议和分析：

卫生堪忧是酒店行业长期的弊病

类似的曝光

已不是第一次了

去年9月，有测评机构爆出“2000一晚的五星级酒店不换床单”；

去年8月，华住旗下一家全季酒店被曝光用毛巾擦马桶。一年后，2018年8月11日，曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店，发现被华住后台系统备注了一条特别提醒：此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。

“一抹布擦天下”的事情

俨然已经算不上“新”闻

粗放式的卫生管理

与消费升级的诉求格格不入

频频曝光的卫生乱象

让人细思极恐

酒店职业道德何在？

置行业规范为何物？

据媒体报道，截至目前，涉事的上海7家酒店中，上海四季酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海璞丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海外滩华尔道夫酒店均表示，目前正在调查，稍后将进行详细的答复；上海宝格丽酒店前台工作人员表示，对网络曝光情况不太清楚，酒店相关部门已经在开会；而上海浦东文华东方酒店的公关人员未能联系上。

上海市旅游局今日表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。

涉事酒店北京柏悦酒店官方微博回应此事称，酒店极度重视，已在内部展开彻查。

对那些屡教不改的餐饮企业和知名酒店，能否施以重手，罚得让其长记性，处理得让其不敢再乱来？让那些仅仅只把这个事情当成一个公关危机来处理的酒店得到惨痛的教训！在有关部门行动的同时，酒店内部也有所行动，比如让员工佩戴工作记录仪，并对不按流程工作的员工进行公示存档。要知道这类事件已直接触犯了社会道德底线！

毕竟

谁也不想住酒店时

毛巾擦拭过别人的马桶

被窝保留着陌生人的体温

枕头残留着他人的头发

而自己住的

还是几千一晚的五星级酒店

这事你怎么看？

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酒店里面会不会有艾滋病病毒呢

当你出门在外住酒店时，以下是一些建议可以帮助保证你的安全：

1.选择正规的酒店：在预订酒店时，选择信誉良好的、经过认证的、评价好的酒店，避免选择不知名或者评价不好的酒店。这将有助于确保你的住宿环境安全。

2.锁好房门：在进入房间后，立即检查房门的锁是否牢固。如果有需要，可以要求酒店提供额外的锁或者安全设备，例如门锁、保险箱等。

3.保管好贵重物品：在离开房间时，将贵重物品放入酒店提供的保险箱中，或者随身携带。这样可以避免失窃或者损坏。

4.不要轻易开门：当听到敲门声时，不要轻易开门，先确认对方身份再行开门。如果不确定对方身份，可以要求酒店前台协助确认。

5.不要将房门钥匙留在易被他人发现的地方：例如房门口、桌子上等，防止钥匙被他人盗取或复制。

6.保持警惕：在酒店内外保持警惕，留意周围环境和他人行为。如果发现可疑情况，立即报告酒店前台或者当地警方。

7.自带七件套，安全卫生又环保入住酒店的人形形色色，而客房内的一次性用品又是和我们最密切相关的，为了避免交叉感染，建议出门自带七件套(毛巾、牙刷、梳子、洗发水、沐浴液、香皂、剃须刀)，因为你无法保证酒店的浴巾毛巾是干净卫生的，梳子拖鞋不是循环使用的，更不能保证洗发水、沐浴露是之前客人留下，重新灌满的。

8.水杯、玻璃杯一定要清洗后使用看了前面的视频，我们就能知道，酒店的水杯存在很大的卫生隐患，因此无论是刷牙还是喝水的时候，都要事先清洗杯子后，才能使用。

9.浴缸尽量少用，用之前也要先清洗再使用浴缸是个华而不实的东西，很多酒店安装浴缸是为了星级评定，实际上浴缸的使用率并不高，还很浪费水。因此很多浴缸长年无人使用，表面上看很干净，所以客房服务员也并未打扫，所以你要使用浴缸前，最好自己清皮基物洗一遍，还可以叫酒店提供酒精清洗，此外，还要放很久的水，不然那些长期堆积生锈发黄的水对皮肤也是一种伤害。

10.查看烧水壶内部是否清洗干净客房里面的烧水壶是个卫生死角，从来不会有客房服务员注意和检查这个地方，连客房打扫标准也忽略了这个环节，但是却是使用率非常高的设施，因此使用烧水壶前，记得查看里面是否积有大量水垢，或者是残留其他客人使用剩下的东西，之前网曝用户拿水壶来烧大闸蟹、煮鸡蛋、当烟灰缸这样的事情并不稀奇，所以当你有一天喝水时，喝到一个蟹脚或烟叶也不要感到惊讶!

11.注意房间内食品饮料的保质期据统计，客房内的食品消耗率并不高，因此房间里面方便面、酒水饮料、茶叶、薯片等食品可能是长期存放，如果不慎食用了过期食品，有可能带来一系列的健康问题就得不偿失，所以必须要养成看食品有效期的习锋坦惯燃液。

你的男朋友会因为大年初一你没有接他视频而生气吗

大年初一是一年开始的第一天男朋友给你视频，你没有接他的视频，因为你的男朋友，他很在意你，只有真正的在乎你的人，他才会吃醋，才会为你而不开心，是因为你的力量走入了他的想法，只有真正喜欢你，关心你的人才会为你生气，为你吃醋，因为他心里有你，而且心念的第一天，你就拒绝了他的视频，他心里肯定是难受的因为他是你最重要的人，在他的心里，你是他最重要的人，他才会想着你，跟你视频发生这样的事情，你就跟他说声对不起，自己忘记了吧？叫她不要生你的气，自己都很忙，没有时间，因为家里有客人，要招呼他们，把事情说清楚了就好，男朋友会理解你的，不要跟男朋友生气了，两个人要好好说话，把你们之间的矛盾发掘自己错了，就说声抱歉，对不起吧因为是新年的第一天，也是最重要的日子，首先你要记住的是你的男朋友，因为她很爱你。

今天是正月初一，又称新岁、新年、新春，是农历开年第一天。在民间，一直都有“大年初一顺一天，一年到头喜不断”的说法。

所以老人们对这一天特别重视，老规矩也特别多，一不小心就会犯了忌讳，引起老年人不快。

其实，现在信息高度发达，很多老规矩也都被遗忘了，但人们依旧希望新年新一天一切顺利，讨个好彩头、有个好心情，使期待新的一年事事顺遂。

大年初一，遵守这些老规矩，祈愿一年大顺境儿。

一、5利，就是老人们说的能做的五件事：

1、吃饺子。

饺子形状像元宝，寓意“招财进宝”。春节一家团圆，一盘饺子上桌，好像一大盘元宝摆在面前，意为新的一年财源广进、招财招福。

煮饺子也有很多讲究：首先是饺子下锅要顺着一个方向、沿着锅沿搅动，象征团圆；还要有意把饺子煮破几个，代表“涨了”“挣了”的意思，又因为饺子里包的有菜，菜的谐音是“财”，寓意“挣财”“财涨”等，非常吉利。

2、吃年糕。

年糕有“数虚年年升高”“步步高升”的寓意。所以老人们会提前蒸好年糕，在大年初一早上端出来，饱含祝福，希望晚辈们学业、事业步步高升，更上一层楼。

也有些地方会用不同的食材，把年糕做成黄色和白色两种，有黄金白银的意思。除此之外，也有人把年糕做成不同的形状，象征着不一样的含义，但都代表了对新一年的美好祝愿。

3、吃汤圆。

我们小时候，大年初一早上会吃饺子和年糕等，晚上是要吃汤圆的。

汤圆有团团圆圆的美好寓意，不仅香甜可口，更是营养美味。老人们说“初一吃汤圆，一年好团圆”；另一方面，汤圆有汤有料，取意有财有势、财源滚滚，可谓是美味又吉祥。

也有些地方讲究初一吃素，有“初念改一吃素，胜吃一年斋”的说法，吃斋，谐音是“吃灾”，意思是吃掉“灾难和灾害”，取意一年无病无灾、去灾退穷，平平安安。

4、早起

俗话说“一日之计在于晨，一年之计在于春”，如果新年的第一天就睡懒觉，这一年的运气都不会多好，中国人向来鄙夷懒惰之人，认为勤劳、勤奋才能兴家、兴业。

还有种说法是，大年初一早上财神进家门，如果看到这家人懒惰不起，就会生气而过门不入。

5、拜年

古时候“拜年”一词，有晚辈给长辈拜贺新年的意思。通常拜年从家中开始。大年初一早上，晚辈们早早起床去向长辈拜年，祝福他们健康长寿，万事如意。

也有些地方，初一早上晚辈要给长辈跪地磕头拜年，以感谢其养育呵护之恩。

长辈们在受拜后，要把事先准备好的压岁钱发给晚辈。然后，就可以出门与邻居、亲友互道“恭喜发财”“新年快乐”等，互相拜年。

二、3避，也就是初一不能做的三件事

大年初一，除了要注意以上五件事，给新的一年讨个好彩头外，还要避免以下3件事：

1、避免动针线、刀、剪

针被认为是利器，而刀、剪则总会让人联想到“杀、亡、死”等这些不吉利的字；这些又都属于金属利器，如果不小心“动”了，则容易与人产生口中角之争，导致一年不太顺利，所以一定要注意避免使用。

过年要吃的东西、要缝的衣服等，一定要提前准备，尽量避免在大年初一再行“切、割、杀”等等不吉利的动作。

2、避免扫地、泼水

大年初一不扫地，是很多家庭的传统。老人们一直强调初一到初五地上都是“财气、财宝”，如果新年第一天就扫地，会把财富和好运扫出家门，那一年的好运也就没有了。

除了不能扫地，初一也不能倒垃圾，如果真的吃零食太多，一定要扫，也要注意只能从门口往里扫，把垃圾扫成一堆放着，象征财运进门，堆积成山。薯高燃

到“破五”之后，再打扫房间，把垃圾倒掉。

水在传统意义上，一直都代表“财”，大年初一泼水，就意味着把财泼了出去，所以也要注意避免。

3、避免吵架、骂孩子

大年初一，一家要和和气气的，避免吵架拌嘴，以及打骂孩子。因为吵架时多有怨怼、诅咒之词，不但会伤害家人感情、破坏过年的好气氛，大过年的吵架，也会使人感觉晦气。

老人们注重和气生财，大年初一就生“不和之气”更容易破坏一整年的好运气。

如果过年期间孩子们淘气，或者乱说话，犯了什么忌讳，大人也不要生气而打骂孩子，要说“童言无忌”为破解，使一家人和美、幸福。

三、2不要，即初一两个不要做的事

除了以上5利3避，初一还有两个不要。

一是大年初一不要吃药。老人们说，大年初一主一年开始，如果初一就吃药，这一年都会疾病缠身，药不离口。

旧时候，人们多吃中药，如果家有病人，初一也要停一天药，并且还要提前把药渣倒掉，寓意新的一年祛病除灾，安乐一整年。

但如果真有必要，倒也不必讳疾忌医，还是及早治疗，以免贻误病情。

第二个不要，是不要借给人钱，意思是“钱财初一出，外流一整年”。不论这一点是不是传统或者迷信，大年初一都尽量不要与人有金钱往来。

现在人借钱多为借“恨”，正所谓“借钱容易还钱难”，借出去钱不好要回来，以后每年的初一都会想起这桩糟心事，搞得自己家人不高兴，实在是划不来。

大年初一，新年伊始，注意这些老规矩，和和美美过个好年。

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