今天给各位分享国内免费saas crm的知识,其中也会对有哪些免费的在线CRM系统进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!
有哪些免费的在线CRM系统
随着CRM的发展,其档衫颤管理理念和应用价值为大量企业所接受,并已深入企业的信息化应用层面。随着CRM为企业带来的帮助和管理效率,CRM这个关键词也被越来越多的管理软件厂商采用。然而每个厂商各自的理念和目标客户群体的不同,CRM也因此被不同的厂商赋予了不同的含义。很多管理软件虽然都用CRM做为后缀或进行推广,但产品定位、能解决的管理问题和应用模式却截然不同,我们在这里按几个维度给CRM产品分分类,帮助您更好的选择合适的CRM。
一、按部署方式来划分CRM的类型
我们将从部署方式、收费模式、应用平台、功能侧重、可定制范围等几个方面来划分CRM,我们不会列出具体的厂商和CRM品牌。
1、私有云本地部署
可将CRM连同数据库安装在您公司内部的一台性能较好的电脑或服务器上(借助花生壳等域名解析工具实现外网访问、异地访问),或者安装在由您公司掌控的其他公网服务器上。由于公司直接掌握服务器和CRM数据库,相当于自己掌握钥匙。私有云大多是一次性买断的,后期仅需支付一定的服务费和升级费用,因此这种方式也可以称为企业自建CRM。
2、SaaS
企业不需要准备服务器,SaaS厂商同时提供服务器、网络带宽、CRM软件和数据库服务,企业以租用的方式应用CRM,一般是按年付费,用户只需要一个URL地址就可以使用,不过,由于CRM的数据掌握在软件厂商手里,这相当于需要您把钥匙交给一个绝对信任的人去管理,另外还需要注意由于部分SaaS厂商的运营能力下降导致的中断服务风险或数据丢失风险。
3、阿里云集成
基本上等同于私有云,您需要另行付费购买阿里云服务器,然后将CRM安装在阿里云服务器上。阿里云服务器提供了一定的性能、带宽和安全性保障,企业相应的减少了服务器的配置工作。由于服务器、CRM软件、数据库仍掌握在企业手上,又能享受安全快捷的CRM应用和实塌启施体验,这种方式渐渐被很多企业认可。
二、按收费模式来划分CRM的类型
1、按用户数、按年付费
按年付费常见于SaaS类CRM,当然也有按月付费的。一般SaaS厂商可能会打包2至3年的折扣方案,按年付费的好处是初始投入较低,但如果用户数量较多或应用时间较长,那么长远的投资则远高于买断的CRM。
2、一次付费、按用户数和版本决定费用
一次付费常见于私有云本地安装类的CRM,一次付费初始投入较高,但长远来看,总拥有成本大大降低。一般私有云CRM都会根据您的用户数和需求来报价,由于初始投入较高,建议在购买前多了解产品,并积极参与演示,在全面了解产品后再行购买。
3、免费
大家都知道"天下没有免费的一切","免费的就是最贵的",但免费的产品确实有它的吸引力。目前免费的CRM常见于采用国外开源代码进行二次开发或是功能较为单一的CRM产品,由于厂商的开发成本较低,因此对用户量较少和需求较简单的企业提供免费版本。如果企业确实没有预算,不妨考虑选择免费的CRM先行启蒙。不过从长远来看,CRM是和企业运营息息相关的效率工具,产品虽然免费但企业的精力和数据却很昂贵,毕竟企业要的是解决问题的办法,而不是由于免费所带来的问题。
三、按应用平台来划分CRM的类型
1、手机App为主要应用平台
CRM的功能主要围绕手机应用来开发,用户使用起来非常方便,不过由于手机的屏幕限制,因此移动端的CRM功能较少,更多的只是提供外出业务管理和数据查询的移动互联网功能。
2、浏览器为主要应用平台
大多数CRM都是以浏览器为主要应用平台,手机App做为延伸辅助。虽然在移动互联网如此发达的今天,电脑仍然是很多企业主要的办公设备。浏览器端的CRM由于Web端技术成熟,因此能提供更多CRM功能和更多的数据量,这意味着能够解决更多问题,获得更多信息。但如果您的销售人员经常外出,那么也需要考察此类CRM有没有提供相适应的移动端应用。
3、以钉钉或企业微信为宿主平台
基本等同于手机行败App,在企业要求员工安装钉钉或企业微信的前提下,终端用户不需要安装额外的CRM应用,管理员通过配置就可以让所有用户在钉钉上使用CRM。由于钉钉提供了丰富的接口,因此CRM除了提供自身的业务管理功能,还能充分利用钉钉的团队沟通能力。由于这类CRM一般采用H5技术,在体验上会比原生App稍差,但随着技术的进步,相信这一点会得到改善。
四、按功能侧重来划分CRM的类型
1、侧重在客户和销售流程管理
此类CRM注重企业内部管理效率的提高,提供更多的功能来解决企业的管理问题,通过流程化来优化企业的工作方法,使企业的运行规范高效。但要注意这其中有些CRM的功能繁琐且无价值,反而会给销售人员造成负担。
2、分析型CRM
此类CRM一般不具有CRM软件应有的功能体现,主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议,定位在辅助决策层面,BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。
3、呼叫中心CRM
企业通过引入呼叫中心所自带的CRM,这类CRM一般只有客户资料管理和少量的拜访记录功能,主要还是定位在电话呼入呼出管理方面。企业可以通过选择第三方CRM与呼叫中心进行对接,集成后的呼叫中心CRM将具有专业的CRM功能和电话营销管理功能。
4、侧重在社交层面
社交型CRM一般定位在与客户的互动功能,主要用于营销目的,具体的CRM管理功能较少,主要在于引流、拓客,由于在引流拓客上还存在其他更专业的工具或平台,因此此类CRM的实际应用效果还需要进一步评估。
5、侧重在外勤管理
外勤管理类CRM注重销售人员的外出管理,通过手机来监控员工的外出行为和工作汇报,多用于门店巡检或以行商模式为主的企业。
五、按可定制范围来划分CRM的类型
1、PaaS平台的定制能力
一般有研发实力的CRMSaaS厂商都会提供一定的CRM定制能力,即通过参数配置和功能搭建平台,让用户用搭积木的方式扩展出更多功能。听上去很美好,不过由于配置较为繁琐,业务逻辑繁多,因此这一过程需要厂商的实施人员共同参与,且实施费用较为高昂,后期改造维护成本也高,因此并不被中小企业所看好(参见Salesforce在中国的市场占有率)。
2、基于私有云的精准定制
在私有云CRM现有的功能基础上,用户提出个性化需求(增加功能或业务逻辑),软件厂商在理解需求后定制开发,再通过企业实际应用后验收。大多数私有云CRM都支持定制开发,根据实际需求和实现的复杂度按人天报价。
3、不支持定制
一般研发实力较弱或只定位于简单应用的CRM厂商(无论是SaaS还是私有云),不支持CRM定制开发,除非其现有的功能可以长时间满足企业的发展需求,否则需要慎重考虑。
结论
在以上的CRM分类中,知客CRM可以归类为私有云(可与阿里云集成)、一次付费、以浏览器为主(手机应用为辅、同时支持与钉钉和企业微信对接)、侧重在客户和销售流程的管理(兼具分析型CRM的能力)、支持基于私有云的精准定制开发(同时提供部分扩展能力来免除定制开发工作),具体请见《知客CRM有哪些优势》。
免费开源的CRM有哪些
1、Insigutly
Insightly是CRM和LeadManagement软件,是小型企业中最受欢迎的选择之一,而且Insightly在自己的网站主页上也宣称是”最好的小企业CRM软件”。这可能是因为其用户界面非常易于导航,并且定制和集成选项非常丰富。
Insightly可供两名用户免费使用,存储空间为200MB,最多可设置10个自定义区域。
Insightly与其他产品最大的不同之处在于其内建的电子邮件营销系统,在受限的条件下,电子邮件营销系统受到了一些限制,但对于小企业来说,也不会造成太大的影响,因为可能对此的需求并不是那么的强烈。
除非,当你的企业规模扩大时,并且有强烈的邮件发送需求时,那么你就不用再额外购买一套软件系统用来发邮件。
Insightly更适合于中小企业,稍微大一点的企业可能就不是很适合选用了,主要是它的功能不足以应对更大规模的需求。
2、ZohoCRM
ZohoCRM是商业软件的巨头之一,其支持除CRM外,其他应用类软件,如邮件、项目管理等,并以其强大的定制和适应性而闻名。
ZohoCRM是基于SaaS的CRM软件供应商之一,该软件适用于小型企业和有些规模的企业,提供包括潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。
用户可以自定义他们的仪表板,为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成,如MailChimp,MicrosoftOutlook,GoogleApps等。
第一阶段升级(提供更多用户数量、功能以及100000条记录上限)的费用仅为每位用户每月12美元。不过,Zoho也并不像其他CRM软件的功能那么丰富,而且应用性也偏差一些,比如,从Zoho中导出数据时,你得非常小心确保所有记录条目中都不要有逗号,否则放在Excel里之后一条记录就会被分割开来。
3、FreeCRM
FreeCRM也号称是最好的在线免费企业用CRM软件。
免费版包括100个免费用户,以及所有的基本功能。升级为付费客户后,可以包含更多功能,更多的存储空间,以及技术支持。裤拿郑费用为每位用户每月24.95美元。
FreeCRM免费版本也有一定的限制:只能免费使用一年,且没有客户支持。
但FreeCRM也有其优势的地方:
首先胡颂,它的升级版系统是市面上中大型企业能买到的最便宜的CRM软件之一。
其次,它是基于网络的解决方案,因此你不必敏纯耗费大量财力和时间在为它搭建硬件基础平台上,也就是说几乎任何人都能轻松地把它搭建并运行起来。
4、BitrixCRM
BitrixCRM的定价机制比较弹性,比如,如果你使用完全免费账户,可以供12位用户使用,拥有5GB存储空间,且存储空间的使用方式不受限制。
当企业花费99美元升级软件后,就可以得到不限的用户数量以及50GB存储空间,或者,支付每位用户每月25美元的费用,就可在软件内增添12个额外用户。
Bitrix还提供安装版本的CRM软件,只要一次性支付4990美元,你就能得到他们提供的小企业安装版CRM软件(最多容纳25位用户)。
总体来说,评论认为Bitrix是一款非常易用的软件系统,且免费版本也提供了很多功能,比如:
项目管理功能,包括:任务、甘特图以及时间追踪。
电子邮件营销功能
电话功能,例如:通话录音、外呼拨号
销售管理自动化
销售漏斗+仪表板+报表
团队管理
5、vTigerCRM
vTiger是一款开源的CRM软件,是基于Sugar开发的,早前vTiger就是Sugar的一部分,之后独立了出来。虽然你可以自己免费下载并安装这款软件的开源版本,但vTiger也提供若干预先设置好的版本,最低价格每位用户每月12美元。
另外,vTiger还提供付费的安装、技术支持以及管理服务。付费版本整合了MailChimp、Intuit和Paypal等应用。
vTiger做得非常好的一点就是以很低的价格提供多种多样的功能,即便预设置版本也是如此。这些功能包括账单、库存跟踪以及项目管理能力等。这些功能大多数都是应用在ERP上的。
先推荐这五款吧,其实还有很多,我也会陆续在<一起CRM>社区(eqruancom)里罗列出来
国内有哪些好用的CRM软件
全管CRM利用先进的信息化管理工具,建立起标准化的销售工作流程,让销售人员在与客户打交道的过程中更如鱼得水!
1、按照销售漏斗原理:登记线索、线索推进、线索领用、线索分派、批量导入线索、线索生成客户、线索生成销售机会,销售经理统筹分派给不同的销售人员进行维护,节省了每个销售人员花在开会上的时间,销售经理不再为如何完成业绩而发愁了。
2、结合企业实际情况制定销售目标和任务,纳入KPI,使销售人员的世孝销售额与绩效挂钩。
3、每个销售人员搜配稿明确每一个销售环节需要达到的效果,通过全管CRM中的销售漏斗理论从客户挖掘—>线索商机—>销售跟进(方案/报价/往来互动)—>订单/合同—>交付/收款,整个销售过程一气呵成!销售人员做的就是上级想要的,汇报的也是上级最希望了解的。
做好以上三个步骤,整个销售团队形成了自我管理的标准化,团队中的如需要其他部门的协作,可以通过附加跟单任务的方式得到帮助。全管CRM既可以实现企业的内部管理,又可以实现营销管理和电子商务,帮助企业降低成本、提升效率、深度挖掘客户需求、提高销量。
全管CRM为企业提供长达30天的免费试用,试用卖埋期间享受咨询、安装、实施服务,确保企业使用过程顺畅。
国内SaaS模式CRM软件提供商排名
国内现在坐SAAS模式CRM的供应商很多,很多以前传统模式B/S架构的系统,现在也在做saas模式,本人总结一下现在做得好的几家:800APP、CloudCC.com、Xtools,其他的都不足为提。其中八百客和神州云动都是很好的平台,可以完全根据客户需求进行个性化修改,Xtools只是标准化产品,不能自定义流程。八百客每年投入市场费用几百万,所以市场份额还不错,但是客户需费率低,实施技术薄弱,现在每年还处于亏本阶段。神州云动500强和上市公司案例较多,技术人员有几人都获得了salesforce认证,技术实力强,对客户认真负责,公司虽然成立时间没有八百客强,但是公司现在是盈利的。
CloudCC与800app都与美国salesforce同类,但仔细探究产品,却有很大不同之处。分别用如下对比阐述:
对比一:平台技术因素
由于两款产品都是参考salesforce完成的,而salesforce在2007年之前产品都在大发展,特别提到的是在2007年前其平台功能很弱,2008年的大改版使其产品真正杰出,这也使公司走向盈利。目前版本基本上是在08版上小升级。
800app自推出后没有大的变更,只是修正性升级,因此可以看到很多企业级别的架构它不具备,与salesforce的平台差距也很大。具体举例如页面布局的编辑还停留在salesforce2005年时的水平。又如审批流多级审批,根据条件自动设置权限共享模型等企业级必备功能,它都无法扩充实现,对客户使用造成极大不便。
而CloudCC是在2010年推出的,因此在功能结构及采用技术上,都属于“更现代”的产品,其结构也更接近于目前的salesforce产品。当然,由于推出时间短,一些细节功能实现还不够,但架构的领先决定了它在经历一定时限空大的升级猛弯后,达到完美。
软件语言是随着年代持续发展的,是软件进步的核心。1990年的C,1995年的C++和VB,2000年的Java,2005年的J2EE,一直到现在J2EE是企业级软件实现的主语言,广泛用于电信,金融等领域。
800app由于投入研发时间是2002年,而且只有1个人研发,因此采用的是小型轻量级VB作为研发语言。目斗知竖前由于这种语言已经早在06年就被微软宣布淘汰不再支持升级,因此很难在企业级应用中适应。无奈800app又在外围包装了一层jsp作为隐藏这一弊端的一个方案。但这只是表面裹层皮,目前其代码依然VB。客户要开发也必须采用VB。
CloudCC投入研发是2008年,恰逢J2EE应用全球高峰,因此很多先进的技术可以直接采用,为产品的企业级发展奠定了很好的基础。
Java的“一次写成,各种设备通用”的特性,及J2EE强大的各种规范,使CloudCC的客户在二次开发时轻松而专业。
任何应用,在客户使用2-3年后,都可能有客户再开发的需求出现,这时候无论是找软件厂商,还是找服务提供商,还是客户自己,都要求产品提供通用的研发语言和接口。
800app二次研发的语言是VB,目前已经废弃的一种语言,包括.net在内的微软开发语言,都更多集中在桌面个人端应用的开发,不适合企业级的研发。当然这方面人才也相对较少。
CloudCC二次研法的语言是java,采用目前企业级架构J2EE,是当前流行的语言和架构,很多IT软件人员都精通于此,因此为以后维护开发提供很好基础。
稳定性是客户在使用过程中,功能如期完成的表现。CloudCC目前相对稳定。如果我们用800app来完成一张自定义报表,经常系统莫名其妙的报错而无法完成。可见其稳定性相对差。
对比二:应用功能因素
审批流程审批流程是一个企业流程实现的核心,由于实现机理不同,800app对审批流程的级数有一定的限制。这对面对复杂企业流程时产生困难。而CloudCC则无此限制。另外,审批自动共享是CloudCC的特性,简单说,如果你的报销单技术总监无权看到,但现在因为涉及技术费用需要他审批,那当流程走到他那时,系统自动共享这张报销单给他看。
基于条件共享复杂的组织结构,能够产生立体的权限需求,一个销售往往有三个老板,事业部总经理,行业总监,区域总监。华东地区的潜在客户,华东区总监可以看到,这类权限的设置,是灵活而复杂的,CloudCC根据中国企业的特色,推出了800app没有的基于条件的共享。
短信平台短信是更灵活的通信工具,800app和salesforce等只依靠邮件进行各种通知,已经不能满足客户需求,CloudCC短信和邮件可随意使用,方便快捷。
项目损益管理这是CloudCC在传统CRM应用过程的基础上,发展的一种企业管理体系,即按照每个合同(或项目)来归结所有的费用,成本,从而能时时监控每个合同的执行情况,通过统计目前所有合同执行的状况,能获取准确的项目损益信息。
CRM,OA,ERP,PM整体应用企业信息化不是孤岛,CloudCC依靠强大的平台,推出组合信息化应用,在目前各个应用趋于成熟的今日,整体应用已经不是花架子,再加上无代码定制功能,客户能很好的体验整体应用带来的方便。
对比三:咨询实施因素
咨询实施能力CloudCC曾经持续3年是salesforce的咨询认证实施商,谙熟先进的咨询实施方法,及实施项目管理。此外,多家国际大公司的经验让CloudCC在CRM使用的各个细节都有故事。目前CloudCC的美国公司依然是salesforce的合作伙伴,因此持续理解跨国公司中国区的咨询实施及培训等。
追求目标800app由于在发展之初尚未积累成熟方法时,变因获取海外投资而将目标定为快速扩充市场,甚至将年发展客户数作为投资条件,直接导致追求快而忽视了咨询。很多项目几乎无咨询而只有简单实施。CloudCC则以咨询起家,深知客户成功使用的必要因素,追求质量,形成一批深入大客户,甚至有客户不断将自己的其他软件废弃而迁移,就是因为这种高质量服务信誉的结果。
关于国内免费saas crm的内容到此结束,希望对大家有所帮助。


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