上门寄快递（法律专家竟然这么说）

这两天，顺丰快递宣布，在全国50个大中城市亮出“派件不上门必赔付”的服务承诺。这让我联想到此前闹得沸沸扬扬的一个新闻，79岁老人在搬运快递物品上楼过程中猝死。作为老百姓，当然希望快递送上门，但我把这个话题和法律专家一聊，竟然得出了和许多人想法并不完全相同的结论。

首先，快递送上门有没有法律依据？今年3月1日，《浙江省快递业促进条例》正式施行，这是全国首部以促进快递业发展为主题的地方性法规。其中明确规定，快递企业未按运单上注明要求上门投递，或未按收件人电话、信息回复要求上门投递的，由邮政管理机构责令改正并处罚款。“包邮区”的这一举措能否在全国推广？上海市第十三届人大代表、上海市劳动模范裴蓁律师表示，目前对于快递管理的法律是《中华人民共和国邮政法》，但这只针对邮政这样的公共服务。对于其他快递情况，要依据合同约定的具体问题具体分析；地方性法规也要因地制宜。

其次，快递要不要送上门谁说了算？此前我听到朋友亲历的一件事情，他家住在6楼而且没电梯，快递员打电话给他“讨价还价”，“要么我们各爬3楼，放到3楼吧。”虽然听上去让人忍俊不禁，却也说明，快递到底送还是不送，归根到底，还要按照市场交易的契约精神，通过合同约定送达方式和收费标准；如果约定不明确的，需要双方协商解决。

看到这里，你是不是忍不住要问，难道“悬空快递”送上门就那么难吗？其实说难也难，说不难也不难。这次顺丰主动亮出承诺，就释放出一个很好的信号。快递行业光靠价格战不行，最终还是要提升品质，形成差异化竞争。快递送上门虽然是小事，却也反映了以人为本的服务理念。当每一单物品都能被温柔以待，网购体验的最后一环也将直击人心。

新民眼工作室

编辑 | 顾莹颖