5月9日，西安一高校学生小张通过澎湃新闻质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，今年2月28日，他在京东商城自营平台花6599元，购买了一台惠普15-ce509tx暗影精灵3pro笔记本电脑，使用没几天就出现屏幕闪“黑线”问题。
之后的2个月里，经惠普服务远程技术指导、售后指定维修站多次检修，问题依然未得到解决，反而又出现无法正常开机的新问题。
小张称，他提出换机请求时，惠普方面表示不在退换周期内，无法退换。
据京东商城售后政策（自营）规定，所购商品出现质量问题，自客户收到商品之日起，可以“7天（含）内无理由退货，15天（含）内换货”。但由于小张的电脑当时已经过十几天的远程指导检修和送修，错过了退换货期限。
澎湃质量报告就此向中国惠普有限公司求证。5月11日晚，惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示，已与用户进行沟通，提供用户满意的解决方案。
发稿前夕，小张又向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，他已收到惠普方面可以全额退机的协商请求。
两次换屏后无法开机，退换货遭拒
今年2月28日，在西安某高校读大二的学生小张在京东自营店，花6599元购买了一台惠普15-ce509tx的暗影精灵3pro笔记本电脑。
订单显示，小张于2月28日下单购买电脑
“当时在网上看到这款电脑销量还不错，评价也挺好，就决定买这款。”小张说，“3月6收到电脑，3月18日就发现屏幕会不时闪‘黑线’”，他便联系惠普电脑售后寻求解决。
经“惠普服务”工程师远程指导小张对电脑系统进行调试，“黑线”消失。但两天后，“黑线”再次出现。
小张接受“惠普服务”工程师的远程指导
小张称，按惠普售后建议，他将电脑送至指定维修站，更换屏幕。但更换屏幕后的电脑显示屏在取回的当天晚上又出现了“黑线”。
小张的电脑被第二次送去检修，又一次更换屏幕和相关部件。然而，意想不到的事再次发生。二次维修后，电脑又出现无法正常开机的问题。
“电脑关机之后，按照正常开机方式按电源键一次，电源键灯闪烁，也听到风扇在运行，可是屏幕和键盘灯就是没有反应。”小张称，他当时向惠普售后提出换机请求时，但对方表示已不在退换周期内，无法退换。
对此，惠普方面称小张提出退换机请求时的确超出了退换周期，按规定无法退换。
目前，小张的电脑已第三次送往售后检修。
小张送去指定地点检修的服务单
惠普：个例，将提供满意的解决方案
澎湃新闻了解到，暗影精灵是惠普公司专为游戏玩家打造的专业电竞品牌，该系列以暗影精灵游戏本为核心，已初步形成了“暗影精灵家族”系列产品。
在惠普京东自营官方旗舰店的商品问答区，澎湃质量报告注意到，有用户在今年3月1日提问：“有没有人屏幕闪屏的，偶尔出现一次，屏幕上带状一条那样的闪？”
京东商城惠普直营旗舰店商品问答区
所提问题和小张出现的情况相似，同时还有多位用户表示自己的电脑出现类似问题。不过惠普方面否认了该款电脑显示屏闪“黑线”是普遍问题。
5月11日，惠普中国一位负责此事的常姓主管向澎湃质量报告表示，从目前这款机型的使用反馈情况来看，并未出现针对此问题的大量投诉。而用户小张的情况，惠普方面一直在进行积极地沟通协调，屏幕出现闪“黑线”的问题诱因有很多，具体情况还要根据当时的使用场景、软硬件情况来看。
惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示，已就此与用户进行沟通，提供用户满意的解决方案。
截至发稿时，小张向澎湃新闻表示，他已收到惠普方面可以全额退机的协商请求。
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