最近，出入办公楼、小区等场所，大家应该都在等电梯的时间里，被这样的一支广告洗脑了吧：加了个班，弯了；追了个剧，弯了；复了个习，弯了；乐歌升降桌一升一降直了......用乐歌升降桌，这辈子直了！
在广告打的火热的同时，近日，乐歌因为产品问题被推上了风口浪尖。
9月26日，一位消费者称，自己购买的乐歌智能升降桌A9内屏暗藏一颗摄像头，该产品的商品页面和使用说明中却没有介绍摄像头的作用。更为蹊跷的是，她反复跟卖家确认后，得知这款产品的功能里竟无须用到摄像头。此后唐女士在网上发帖，认为其产品存在隐患。
事情经新浪黑猫投诉平台曝光后，引发网友高度关注。有部分消费者质疑升降桌为何要安装摄像头？安了为什么不标明？
负分回应
10月27日，乐歌通过书面形式对该用户提出的三个问题做出了回应：
与此同时，该公司股份创始人、董事长、首席产品官&营销官项乐宏在自己的抖音和视频号发布了以“乐歌升降桌是智能产品，智能产品有摄像头怎么了？大惊小怪”为主题的短视频，回应乐歌升降桌暗藏摄像头的问题。他表示这颗摄像头是为了实现无接触式心率监测安装的，因技术难度较高，摄像头暂时处于闲置状态。
表面上看似有理有据，实则漏洞百出。
唐女士在接受新华社电话采访时表示，乐歌告诉她，这颗摄像头原本计划用于视频通话，但后来计划被放弃。
同时，乐歌提到的“隐私政策”，必须是买回来打开机器激活时才能看到。如果不同意，智慧屏所有的功能都不能使用，在“同意即使用”的前提下，相当于消费者买的智慧升降桌就要用到智慧功能，而“暗藏”的摄像头如果在不知情的情况下开启，后果不堪设想。
许多网友对于乐歌的回应也很不满意，不少网友质疑，摄像头没有工作，那为何不干脆拆下来，厂商为何要白白增加成本？还有网友认为现在智能手表都不一定做得到精准的心率监测，而乐歌所谓的通过装摄像头测心率，既无体表接触又无合理采光，难道是靠意念实现这个功能呢？
一时间各种声音不断。
有意思的是，项乐宏还话里话外都在内涵，背后是友商因为羡慕嫉妒恨的挤兑、或者是自媒体恶意挑刺蹭流量炒作、亦或是黑粉有组织的恶搞。
项乐宏在视频中越说越激动：“你说手机有没有摄像头，笔记本有没有摄像头？一个摄像头让你这么紧张，你说我记录你隐私，你给我讲，我记录你啥隐私啊，我一个隐私都没记录你，开玩笑啊。几乎所有的智能设备都有摄像头，谁记录你啊”。
总而言之，品牌自己没有任何错，都是别有用心的人在搞事情，态度也是十分傲慢了。
乐歌董事长的迷惑发言，不禁让人想起此前的钟薛高和李宁高管，也完全是把消费者当傻子，这波公关可以说是负分。
科技部国家科技专家周迪表示，乐歌的回应就像是自说自话，没有安抚消费者的情绪，没有正面回答网友们关注的隐私安全问题，只是给网友打上了大惊小怪、黑子的标签。站在公司的立场上，这堪称史诗级公关灾难。
知情权
话说回来，11月4日，宁波市鄞州区市场监管局回应称，该局于10月27日对乐歌工厂进行现场检查，现场查看了A9型号智能升降台以及相关产品说明书，并随机查验了该型号产品的检测报告，显示合格。
在现场，执法人员同时重点查看了该型号产品的拍摄设备，发现摄像头内置于智慧屏中，外观可见，现场操作“心率监测”时，该摄像头有反应。根据现场负责人介绍，该摄像头的运作原理是使用者在点开App中的“心率监测”模块才会启动，并在点击“开始检测”时摄像头的扫描功能才开始工作，并于约30秒后反馈被测人体心率有关参数；该内置摄像头是“无接触心率监测”功能必备硬件，仅在第一代产品（R001版）中使用，鉴于技术监测开发等原因，目前已在第二代产品（R010版）中暂停。
从结果来看，摄像头监测心率可以实现。2020年底，猎维科技发布了一项非接触式心率检测技术，可以利用普通摄像头在算法的加持下，监测用户的身体数据，并且能够分析和评估对象的精神压力、睡眠质量、心血管疾病、死亡风险等信息。
乐歌真正的问题在于，没有告知用户产品有摄像头，剥夺了用户的知情权。
乐歌公司的创新，明显超出了升降台固有的功能。个人信息保护法明确规定“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息”。而乐歌内置摄像头“闲置状态”的说法并没有合法的依据，这种行为不但涉嫌侵害消费者的知情权，也有可能违反个人信息保护法的相关规定。
对此，腾讯研究院副院长杨乐也表示，之所以同类升降台产品没有安装摄像头，也是考虑到会有个人隐私泄露的情况。按照个人信息保护法要求，“收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。”升降台的主要功能不包括摄像头功能，若产品内置摄像头，收集个人信息，并未明示处理个人信息的目的、方法等，可能涉嫌违法。
智能家居时代已经到来，对于与用户来说，最担心的就是个人信息会被软硬件开发者拿出去贩卖，只是有利可图，哪怕冒着风险，依然有许多软硬件企业违反相关规定，非法收集用户信息。同时，由于设备可以联网，且发生了家用摄像头被用于偷拍和直播后，网友们更加不安。
每隔一段时间，工信部都会公布一批违规App名单，可直到今天，检测了上百万款App，依然未能杜绝App违规。近日，国家网信办又依法查处了135款以强制、诱导、欺诈等恶意方式违法违规处理个人信息的App，这些App有的未告知个人信息处理规则，有的默认勾选隐私政策，均被要求整改或下架……
负分回应
其实，企业应该要明白消费者在担忧什么，并给予消费者充分的知情权，不能存在任何隐瞒。当消费者发出质疑时，首先想到的也应该是如何处理问题，而不是带着傲慢与偏见，以教训消费者方式激化双方矛盾。
万物互联时代，AIoT走进我们的生活，带来便捷的同时，也带来了隐私安全问题，个人信息安全保护应是产品底线。
编辑：Phoebe
参考资料：
《乐歌升降桌爆“摄像头”事件，老板亲自下场回应引争议》， 4A广告网
《何同学无辜被骂！只因这个品牌翻大车……》，雷科技
《存在问题，已下架！乐歌回应》，新华社
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