用户账户限制（限制大额转账及提现三年）

近日，哈尔滨的于孟超有点烦，46万余额宝，想取出被告知，3年后再取！我马上查了下相关报道。网友：我的48万也是3年后！

你的钱是存在哪里了，是存银行了，买股票基金了，还是存在支付宝的余额宝了？

如果你的全部家当都存余额宝了，如果有一天支付宝突然跟你说“你的账户涉嫌交易违规，限制大额转账及提现3年”，你是啥心情？晴天霹雳吧！

昨天看到一个报道，家住哈尔滨的于孟超，从5月10日左右，余额宝里的46万元余额无法再转出。于孟超马上致电支付宝客服，得到的回复是，根据内部审查，账户可能存在风险，为了资金安全起见，账户限制大额转账，提现3年！并且暂不支持提前解封。也就是说，只能等待3年之后。

看到这个报道，挺诧异的。因为身边的亲戚朋友，用支付宝的太多了，也没听说过有类似情况发生，之前网上也没有看到过类似报道。

于是，我就在网上查了下，不查不要紧，一查，还真的不止于孟超一个人！

黑猫投诉平台上，有网友去年12月投诉支付宝58000元被支付宝封禁3年的；有今年1月投诉支付宝2034元被封禁3年的；有人民网今年4月报道的佛山覃女士支付宝被限制提现3年；还有4月份广东广播电视台报道的一男子近百万元同样是被封禁3年的……

看来哈尔滨的于孟超被限制，还真不是个例，只是之前相关报道比较少，我们不知道罢了。

“涉嫌”违规就处罚是什么逻辑？

我看到网友的截图，显示完整的表述是这样的：处罚原因，你的账户涉嫌交易违规，限制大额转账及提现三年。

第一，这个限制的限制的性质和目的，是处罚，不是为了保护账户内的资金安全。

第二，你的账户是涉嫌，什么叫涉嫌，涉嫌就是，有可能但是还不确定。不确定的事情，也能处罚？难道我对涉嫌一词的理解有误？这样的话，以后法院是不是都不用上班了？难道警察抓到涉嫌杀人的嫌疑人就可以直接拉去处决了？因为你涉嫌了！

但是他们就这么直接处罚了，搞得我还真不自信了。我赶紧去百度查了下涉嫌的解释：

看到这里，解释里又有一个词“嫌疑”，是啥意思，我是不是平时也理解错了？我得赶紧再查一查：

至此，我才确定，哦，原来我平时的理解没错啊，涉嫌，就是只是有可能，就是不确定啊！

这就不对了，账户违不违规，不确定，可是这处罚是想到确定，3年，一天不少啊！

具体风险没有说明，用户自证清白困难

相关报道中，被处罚的用户表示，当他们向支付宝客服了解具体情况时，客服只说是系统检测到账户存在风险，具体是什么风险，涉及到具体哪些交易，却无从得知。像人民网报道的佛山的覃女士表示，她三次遵循客服的指引，提交相关证明材料，每次得到的答复都是“经过进一步核实，通过账户异常情况综合判断，暂不支持提前解限”。这你让用户如何是好？具体什么风险用户不知道，具体怎么综合判断，得出的不能提前解限的结果。这中间的过程，中间的因果关系，用户也全都不知道！难道用户只有律师建议的，告到互联网法院一条路吗？

不要老是把别人往坏处想

看到于孟超这个报道的时候，下面也有很多网友的评论。很多人都说，“我的支付宝也用了很多年，我的怎么没事？肯定是自己有问题”，还有的说“自己到底做了什么事，自己没点数吗，不然怎么不报警啊”之类的。不是这么个逻辑！

我想说的是，这个系统检测，有时候还真的不靠谱。以我自己给网站投稿为例，有时候，一个文章，一个视频，标题一模一样，可是系统审核的结果，居然是一个可以，一个不通顺，或是标点符号不规范。你说，找谁说理去？没法说，系统就那样。偶尔出错在所难免。

像这个哈尔滨的于孟超，如果确实是人家没有什么问题，只是系统出错。那这些说他有问题的言论，不就成了“网爆”了吗？说这些风凉话的人，说不定哪天，这种事也会临到你的头上！

写在最后

我国法律明确规定，疑罪从无。账户违规也是一样的道理。支付宝不能因为用户只是“涉嫌”就作出相关处罚。

处罚之后，需要跟用户说明详细情况，具体是哪笔交易，触及到什么风控情形。而不能只有简单的一句“经系统检测”，“经过综合判断”，这种含糊其辞的表述就想把用户打发了！

给用户提供更多的自证清白的渠道和机会。你这里是简单一封，按一下键盘的事，到用户这里有可能就是全部家当无法使用，房贷没钱还，生意资金链断裂……